सिक्स सिग्मा प्रक्रिया उत्कृष्टता के क्षेत्र

प्रक्रिया उत्कृष्टता/प्रक्रिया दस्तावेज़ीकरण:
प्रक्रिया उत्कृष्टता और प्रक्रिया दस्तावेज़ीकरण टीम को व्यावसायिक प्रक्रियाएँ परिभाषित करने, मापने और नियंत्रित करने में मदद करते हैं। दोनों के लिए सिक्स सिग्मा और लीन साधनों का उपयोग होता है।

प्रक्रिया उत्कृष्टता और प्रक्रिया दस्तावेज़ीकरण यह सुनिश्चित करते हैं:

• एक ही संगठन या विभाग की विभिन्न प्रक्रियाओं में मानकीकरण।
• प्रमुख विषय विशेषज्ञों (SME) की अनुपलब्धता में भी व्यवसाय की निरंतरता संभव बनाता है।
• प्रक्रिया की वर्तमान स्थिति समझने और परियोजना की भावी स्थिति का प्रदर्शन मापने में मदद करता है।

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सिक्स सिग्मा प्रक्रिया उत्कृष्टता के क्षेत्र


प्रक्रिया सुधार (DMAIC):
प्रक्रिया सुधार का प्रयास व्यावसायिक प्रक्रियाओं की उच्च प्राथमिकता वाली समस्याएँ पहचानना और उन्हें हल करने के लिए टीमों को प्रशिक्षित करना है। प्रयुक्त पद्धति DMAIC कहलाती है। इसका अर्थ Define-Measure-Analyze-Improve-Control, यानी परिभाषित करना-मापना-विश्लेषण करना-सुधारना-नियंत्रित करना है।

परिभाषा चरण में परियोजना परिभाषित होती है। मापन चरण में डेटा जुटता है, मापन प्रणाली सत्यापित होती है और वर्तमान प्रदर्शन पहचाना जाता है। विश्लेषण चरण में मूल कारण पहचाने जाते हैं। सुधार चरण में समाधान बनते और लागू होते हैं तथा नियंत्रण चरण में नया प्रदर्शन बनाए रखा जाता है।

मूल्य प्रवाह मानचित्र (VSM), पुल और काइज़ेन जैसे लीन साधन भी उपयोग किए जाते हैं।


प्रक्रिया सुधार (लीन):
“लीन” Toyota Production System (TPS) पर आधारित प्रबंधन पद्धतियों का समूह है। इसे चुनी प्रक्रियाओं में गैर-मूल्यवर्धक गतिविधियाँ पहचानने और हटाने के लिए लागू किया जाता है ताकि परिचालन दक्षता बढ़े। लीन, बर्बादी और प्रवाह की समस्याएँ सामने लाकर तेज़ सुधार कर सकता है। इसमें भी उपयुक्त साक्ष्य और डेटा आवश्यक हैं; विश्लेषण की गहराई समस्या पर निर्भर करती है।

लीन में दो महत्वपूर्ण बातें हैं — मूल्यवर्धक और गैर-मूल्यवर्धक। मूल्य वह है जिसकी ग्राहक को परवाह है। इसका अर्थ सही काम पहली बार में सही करना है। मूल्यवर्धक का अर्थ है कि हमारा उत्पाद या सेवा प्रक्रिया में मूल्य जोड़े। इसी तरह, प्रक्रिया से गैर-मूल्यवर्धक गतिविधियाँ हटाने पर ध्यान देना चाहिए।