Процесс Six Sigma DMAIC — этап улучшения — параметры решения

Чтобы определить параметры решения для статистически подтверждённых X, необходимо:

• Сформулировать задачу принятия решения
• Разработать критерии решения
• Классифицировать критерии решения
• Уточнить критерии решения

Сформулировать задачу принятия решения:
Решения следует разрабатывать с уточнением цели предстоящего выбора. При формулировке задачи принятия решения учитывают следующие параметры:

1. Как вы будете управлять ожиданиями клиента?
2. Как вы установите границы рассматриваемых альтернатив для решения проблемы?
3. Как вы учтёте ранее принятые решения — «уровень решения»?

Следующий шаг — сформулировать задачу принятия решения и составить список из шести–двенадцати критериев решения проблемы. Учтите желаемые результаты, существующие ограничения и доступность ресурсов. Классифицировать критерии решения:
После составления списка критериев цели для оценки альтернатив становятся яснее. В большинстве случаев критерии различаются по важности. Их нужно классифицировать с учётом относительного влияния на выбор решения. Мы делим критерии на две основные категории:

1. Абсолютные требования, или «обязательные», — необходимые, реалистичные и измеримые требования, позволяющие проектной команде исключать неприемлемые альтернативы.
2. Критерии сравнения, или «желательные», — предпочтительные характеристики, дающие основу для сравнения по критериям.

Уточнить критерии решения
Прежде чем разрабатывать возможные решения, нужно уточнить обязательные и желательные критерии. Для уточнения критериев решения можно:
Уточнить общее понимание: обсудите и переформулируйте каждый критерий, чтобы все понимали его одинаково. Используйте SCAMPER для уточнения или объединения критериев решения.

SCAMPER — это перечень вопросов, стимулирующих идеи. Аббревиатура означает:

• S — Заменить
• C — Комбинировать
• A — Адаптировать
• M — Изменить или увеличить
• P — Найти другое применение
• E — Исключить или уменьшить
• R — Обратить или переставить

Взвешивание желательных критериев: присвойте каждому вес важности по установленной шкале 1–10. Объясните смысл низких и высоких значений, чтобы веса последовательно отражали относительную важность. Числовая шкала весов не является автоматически шкалой Лайкерта для измерения установок.