На чём сосредоточен Six Sigma?

Открыть схему в полном размере ↗

Фокус Six Sigma

Y — желаемый и необходимый результат процесса. Это зависимый фактор, зависящий от X.
X обозначает входные факторы, способные влиять на Y. X может быть несколько. Это объясняющие или входные переменные; название «независимые переменные» не означает, что входы должны быть статистически не связаны друг с другом.
Ɛ обозначает наличие ошибки или неопределённость относительно точности преобразования X для получения результата.

Иными словами, входные переменные преобразуются функцией или процессом и вместе с ошибкой формируют выход. Y возникает из X или является функцией X. Чтобы получить желаемый результат, к входам применяют процесс преобразования или функцию f.

Например, изготовление тонкого железного листа включает несколько процессов. Входами могут быть железная руда, древесный уголь, другие технологические химикаты и печь. Железная руда — не то же самое, что ковкое железо: руду перерабатывают в металл, а рафинирование может дать ковкое железо перед дальнейшим формованием. В этом упрощённом примере материалы и условия печи — X; правильные пропорции, нагрев, рафинирование и формование составляют процесс преобразования f; готовый железный лист — Y. Неизмеренные различия температуры внутри печи могут вносить вклад в ε и неоднородность листа. Если температуру измеряют и включают в модель, она становится одним из X.

В примере с доставкой пиццы возможные причины нарушения цели в 30 минут — плотное движение, водитель, не знающий адреса, или несвоевременная готовность пиццы. Время доставки — Y, а значимые входные условия — X. Исследуйте эти возможные причины, не предполагая, что каждая объясняет любую опоздавшую доставку.

После разбора двух примеров выше: чтобы получить результат, следует сосредоточиться на «Y» или «X»?

Сосредоточьтесь на причинах (X) и проверьте результат (Y): Команда Six Sigma выявляет и устраняет причины, влияющие на желаемый результат. Улучшение значимых X должно улучшить Y, но команда всё равно измеряет Y для подтверждения результата. В примере с железным листом готовый лист — результат, а материалы и условия процесса — возможные влияющие факторы. Сосредоточьте улучшения на подтверждённых причинах и по результату проверьте, сработали ли изменения.