Процесс Six Sigma DMAIC — этап определения — анализ KANO
Анализ KANO приоритизирует установленные требования клиентов. Их классифицируют так:- Базовые требования
- Требования к характеристикам
- Восхищающие требования
- Безразличные требования
- Обратные требования
Six Sigma — анализ KANO
Рассмотрим каждое требование подробнее:
Базовые требования:
Базовые требования обязательны. Это важнейшие ожидаемые потребности: клиент предполагает, что они будут выполнены. Невыполнение сильно огорчает клиента, а выполнение нейтрально и не даёт дополнительной удовлетворённости.
Требования к характеристикам:
Для требований к характеристикам лучшее выполнение обычно повышает удовлетворённость. Выявите важные требования и оцените, как продукт или услуга им соответствует: схематическая связь — не измеренный коэффициент корреляции.
Безразличные требования:
Такие потребности не вызывают ни удовлетворённости, ни недовольства независимо от присутствия и выполнения.
Обратные требования:
Обратные требования дают: 1) недовольство при выполнении и удовлетворённость даже без выполнения. Это может означать, что рынок воспринимает вопрос противоположно автору опроса.
Восхищающие требования:
Это привлекающие требования. Неожиданное присутствие может удовлетворять скрытые потребности и радовать клиента, а отсутствие не обязательно вызывает недовольство. Учитывайте реальный контекст: ожидания меняются со временем.
Ниже — пример анализа KANO для программного приложения.
Six Sigma — пример анализа KANO программного приложения
Мы гарантируем, что вы сдадите экзамен на сертификацию Six Sigma с помощью бесплатного онлайн-обучения!
-
01
Запишитесь онлайн
Выберите аккредитованную сертификацию и завершите регистрацию.
-
02
Получите код доступа
Персональный код доступа к экзамену сразу придёт на электронную почту.
-
03
Подготовьтесь и сдайте экзамен
Пройдите бесплатное обучение и ответьте онлайн на 50 вопросов с выбором ответа.
-
04
Получите бессрочную сертификацию
Получите сертификат, действительный во всём мире, и цифровой значок, подлинность которого можно проверить.
ВАШЕ БЕСПЛАТНОЕ ПРЕМИАЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ ОНЛАЙН
Ваша книга Six Sigma Revealed, второе издание, готова.
Мы создали ваше обучение вместе с консорциумом известных руководителей компаний и команд, коучей Six Sigma, наставников, экспертов и авторитетных специалистов из всех основных отраслей. Обучение доступно всем посетителям International Six Sigma Institute™. Материалы можно найти в разделах Ваша бесплатная книга по Six Sigma и Ваше бесплатное обучение премиум-класса по Six Sigma в главном меню.
Эти материалы являются интеллектуальной собственностью International Six Sigma Institute™ и защищены авторским правом. Мы бесплатно делимся ими со всеми, поскольку передача наших знаний помогает специалистам Six Sigma и способствует развитию этой области.
Ваш сертификационный экзамен состоит из вопросов с вариантами ответов. Изучите онлайн-материалы, чтобы получить знания, необходимые для сдачи экзамена и получения сертификата Six Sigma.
Мы гарантируем, что вы сдадите экзамен на сертификацию Six Sigma с помощью бесплатного онлайн-обучения премиум-класса!