Как работает процесс DMAIC Six Sigma?

DMAIC означает Define, Measure, Analyze, Improve и Control: определение, измерение, анализ, улучшение и контроль. Каждый этап улучшает процесс и снижает вариацию. Схема показывает сужение списка возможных входов до критических, подкреплённых доказательствами; само присутствие в списке не делает кандидата установленной коренной причиной.

Открыть схему в полном размере ↗

Процесс Six Sigma DMAIC

В примере Define начинается со всех кандидатов X — возможных входов предыдущего раздела. Measure сужает список до 10–15, Analyze — до 8–10, Improve сосредоточивается на 4–8 критических X, Control сохраняет контроль над 3–6. Эти числа иллюстрируют постепенное уточнение, а не обязательные количества или фиксированные границы этапов. Analyze устанавливает причины доказательствами, Improve проверяет решения, Control сохраняет достижения. Управление значимыми входами может улучшить выход проекта Y.

Характеристики успешного проекта:

• Быть связанным с повседневной работой
• Быть управляемым по срокам
• Соответствовать бизнес-целям и результатам
• Предпочтительно затрагивать только один параметр CTQ (Critical To Quality)
• Решать важные для клиента проблемы
• Ваши улучшения должны быть выполнимы локально

CTQ означает Critical to Quality: важная клиенту характеристика, выражаемая измеримым требованием. Смежные характеристики могут обозначаться CTD (Critical to Delivery) или CTP (Critical to Process). Примеры — длительность цикла, оценки качества и процент выхода годного, с чётким определением и подходящей целью или спецификацией.

Проекты должны быть чётко ограничены и не пытаться решать широкие проблемы вроде глобального потепления или мирового загрязнения.

При запуске проекта Six Sigma границы часто определяют неправильно. Затем добавляют новые части, и команда вынуждена управлять ранее неучтёнными работами. Такое расширение называют «расползанием границ», которое позже осложняет выполнение. Подобные проекты сравнивают с попыткой решить «глобальное потепление». Для нужных результатов проекты должны быть чётко ограничены и не охватывать слишком широкие проблемы.

Ориентированный на процессы бизнес постоянно перенастраивает их под меняющиеся требования рынка. Лишь предсказуемость позволяет сохранять способность процессов соответствовать изменениям запросов клиентов.

Здесь нужно услышать голос процесса, чтобы понять реальные особенности его работы. Он помогает понимать показатели и присущие им колебания. Три ключевых понятия для определения воспроизводимости процесса:

• Исходный уровень процесса
• Потенциальный уровень процесса
• Эталон процесса

Six Sigma помогает понимать вариацию бизнес-процессов!

Разберём эти три ключевых понятия:

Исходный уровень процесса:
Исходный уровень процесса описывает текущие показатели за заданный период в реально наблюдавшихся условиях. Он может включать средний уровень и вариацию. Долгосрочную работу оценивают за подходящий период и диапазон условий; для этого не требуется отсутствие ограничений у всех входов.

Потенциальный уровень процесса:
Потенциальный уровень процесса описывает наилучший ожидаемый результат существующего устройства процесса в благоприятных контролируемых условиях. Его часто рассматривают как краткосрочную воспроизводимость при правильном центрировании и контроле важных входов. Определите условия исследования и период отбора: краткосрочный результат — не измерение одного мгновения.

Эталон процесса:
Эталон процесса — стандарт сравнения, часто лучший известный результат сопоставимого процесса. Изучение лучших отраслевых результатов помогает задать цель улучшения. Эталон доказывает достигнутое, а не абсолютный максимум возможного.