Официальные сертификации Six Sigma

Процесс DMAIC Six Sigma — пример из практики

DMAIC case study: reduce list-bill handling timeDMAIC case study: reduce list-bill handling time. The case reports its own results; the original software panels are preserved below. Raw observations are unavailable. AHT is reported in minutes. Compare Z-values using the change in sigma units; a percentage increase from a negative baseline is misleading.DMAIC case study: reduce list-bill handling timeBusiness caseDaily list-bill queue volumes vary. High-volume days risk missed turnaround time(TAT); the BNY team then adds adjustment entries to supply the customer’s As OfDate Net Asset Value.Problem and goalDecember 2011–January 2012: average handle time (AHT) 8.16 minutes versus a6-minute target, affecting TAT, overtime and agent burnout. Goal: below 6 minutesby April 2012.Tools usedVOC; CTQ drilldown; ARMI; threat versus opportunity; stakeholder analysis;fishbone analysis; one-way ANOVA; correlation analysis; two-sample t-test;brainwriting.Vital X’s identifiedNIGO cases; AHT traction; outlier management; tenured and cross-skilled casehandlers.Solutions implementedADT training; buddy jacking; refresher training; workload distribution; NIGOcontest; mobile phone usage; PIP; rewards and recognition.BaselineMean AHT 8.16 minutes; standard deviation 1.71; Z-value −1.26. Goals: shift meanbelow 6 minutes and reduce variation.Reported benefitsAHT reduced from 8.16 to below 6 minutes. Z-value −1.26 to 0.02: an increase of1.28 sigma units. Standard deviation 1.71 to 1.11: about 35% lower. Reported hardsavings: $36,000.Project teamSponsor, champion, lead, manager, BBB and MBB; the example uses XXX placeholdersrather than named people.Original software panels · retained at the supplied resolutionCapability outputScatter plotFishbone analysisThe case reports its own results; the original software panels are preserved below. Raw observations are unavailable.AHT is reported in minutes. Compare Z-values using the change in sigma units; a percentage increase from a negative baseline is misleading.
Открыть схему в полном размере

Процесс DMAIC Six Sigma — пример из практики




ВАШЕ ОБУЧЕНИЕ SIX SIGMA

Оглавление

Записаться на сертификацию

Мы гарантируем, что вы сдадите экзамен на сертификацию Six Sigma с помощью бесплатного онлайн-обучения!

  1. 01

    Запишитесь онлайн

    Выберите аккредитованную сертификацию и завершите регистрацию.

  2. 02

    Получите код доступа

    Персональный код доступа к экзамену сразу придёт на электронную почту.

  3. 03

    Подготовьтесь и сдайте экзамен

    Пройдите бесплатное обучение и ответьте онлайн на 50 вопросов с выбором ответа.

  4. 04

    Получите бессрочную сертификацию

    Получите сертификат, действительный во всём мире, и цифровой значок, подлинность которого можно проверить.

Образец Certified Six Sigma Master Black Belt™ (CSSMBB™) Certification
Записаться на сертификацию

ВАШЕ БЕСПЛАТНОЕ ПРЕМИАЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ ОНЛАЙН

Ваша книга Six Sigma Revealed, второе издание, готова.

Мы создали ваше обучение вместе с консорциумом известных руководителей компаний и команд, коучей Six Sigma, наставников, экспертов и авторитетных специалистов из всех основных отраслей. Обучение доступно всем посетителям International Six Sigma Institute™. Материалы можно найти в разделах Ваша бесплатная книга по Six Sigma и Ваше бесплатное обучение премиум-класса по Six Sigma в главном меню.

Эти материалы являются интеллектуальной собственностью International Six Sigma Institute™ и защищены авторским правом. Мы бесплатно делимся ими со всеми, поскольку передача наших знаний помогает специалистам Six Sigma и способствует развитию этой области.

Ваш сертификационный экзамен состоит из вопросов с вариантами ответов. Изучите онлайн-материалы, чтобы получить знания, необходимые для сдачи экзамена и получения сертификата Six Sigma.

Мы гарантируем, что вы сдадите экзамен на сертификацию Six Sigma с помощью бесплатного онлайн-обучения премиум-класса!