Процесс DMAIC Six Sigma — этап измерения — вариация / Дискретный и непрерывный подходы
Дискретный/атрибутивный подход: Был ли платеж проведен вовремя? (Да/Нет.) Была ли сумма платежа верной? (Да/Нет.) Это бинарные категориальные результаты; их подсчет дает дискретные числовые данные.Количественный подход: Когда был проведен платеж? Запишите число часов, прошедших от заданного момента отсчета. Какая сумма платежа была зачтена? Запишите сумму транзакции. Время можно моделировать как непрерывную величину; денежные суммы имеют шаг, связанный с единицей валюты, хотя для некоторых видов анализа может подходить непрерывное приближение.
Примеры категориальных и количественных данных:
- Время ответа на электронное письмо: длительность как непрерывная величина.
- Оценка удовлетворенности клиента: отдельная упорядоченная оценка является порядковой. Чтобы рассматривать составной числовой показатель как непрерывный, нужны обоснованные предположения о шкале и модели.
- Время разговора: длительность как непрерывная величина.
- Fatal Accuracy: определите, что регистрирует этот показатель. Результат «да/нет» для каждого звонка является бинарным; процент, рассчитанный по фиксированному числу звонков, меняется дискретными шагами. Непрерывное приближение требует обоснования.
- Оценка в опросе: упорядоченная категориальная оценка является порядковой; числовые коды категорий не задают равных расстояний.
- Число звонков: дискретная числовая величина, полученная подсчетом.
- Число агентов: дискретная числовая величина, полученная подсчетом.
Описывайте количественные данные с помощью мер центральной тенденции (положения) и разброса (вариации). На диаграмме показаны среднее, медиана, мода, размах и стандартное отклонение.
Характеристики количественных данных
Мы гарантируем, что вы сдадите экзамен на сертификацию Six Sigma с помощью бесплатного онлайн-обучения!
-
01
Запишитесь онлайн
Выберите аккредитованную сертификацию и завершите регистрацию.
-
02
Получите код доступа
Персональный код доступа к экзамену сразу придёт на электронную почту.
-
03
Подготовьтесь и сдайте экзамен
Пройдите бесплатное обучение и ответьте онлайн на 50 вопросов с выбором ответа.
-
04
Получите бессрочную сертификацию
Получите сертификат, действительный во всём мире, и цифровой значок, подлинность которого можно проверить.
ВАШЕ БЕСПЛАТНОЕ ПРЕМИАЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ ОНЛАЙН
Ваша книга Six Sigma Revealed, второе издание, готова.
Мы создали ваше обучение вместе с консорциумом известных руководителей компаний и команд, коучей Six Sigma, наставников, экспертов и авторитетных специалистов из всех основных отраслей. Обучение доступно всем посетителям International Six Sigma Institute™. Материалы можно найти в разделах Ваша бесплатная книга по Six Sigma и Ваше бесплатное обучение премиум-класса по Six Sigma в главном меню.
Эти материалы являются интеллектуальной собственностью International Six Sigma Institute™ и защищены авторским правом. Мы бесплатно делимся ими со всеми, поскольку передача наших знаний помогает специалистам Six Sigma и способствует развитию этой области.
Ваш сертификационный экзамен состоит из вопросов с вариантами ответов. Изучите онлайн-материалы, чтобы получить знания, необходимые для сдачи экзамена и получения сертификата Six Sigma.
Мы гарантируем, что вы сдадите экзамен на сертификацию Six Sigma с помощью бесплатного онлайн-обучения премиум-класса!