Процесс Six Sigma DMAIC — этап контроля — планы управления и внедрения

Для планов управления процессом используются четыре метода:

• Стандартизация
• Документация
• План мониторинга
• План реагирования

Стандартизация:
Стандартизация шагов целевого процесса необходима, чтобы все исполнители понимали их одинаково. Стандартизация целевого процесса помогает ответить на вопросы:

• Какие шаги включает процесс?
• Кто и когда выполняет эти шаги процесса?
• Где найти более подробные рабочие инструкции?

Документация:
Документирование необходимо, чтобы закрепить в организации знания, полученные при улучшении, и передать их команде, отразив в надлежащих рабочих процедурах. Действующие процессы нередко развиваются стихийно. Способ выполнения отдельных операций обычно остаётся на усмотрение исполнителей, поэтому значительная часть организационных знаний хранится только в головах ответственных за выполнение. Процедура — это документированная последовательность шагов и других инструкций, необходимых для выполнения операции в рамках процесса.

План мониторинга:
Мониторинг помогает обнаруживать изменения в процессе по мере их возникновения и проверять, сохраняются ли улучшения, чтобы требования клиентов выполнялись на протяжении длительного времени. При наблюдении за процессом план мониторинга определяет:

• Ключевые показатели процесса и результатов для непрерывного измерения улучшенного процесса
• Когда и с какой частотой собираются данные
• Определить метод сбора, регистрации и представления данных по показателям

План реагирования:
План реагирования определяет дальнейшие действия при обнаружении изменения процесса в ходе мониторинга. Для каждого показателя в плане мониторинга план реагирования устанавливает:

• Какие действия предпринимаются при выходе процесса из-под статистического контроля и в какие сроки
• Кто предпринимает действия на основании данных мониторинга
• Где найти процедуры устранения неисправностей

Основные элементы полномасштабного плана внедрения:

• Чёткие цели
• Учтены уроки пилотного проекта
• Контрольные точки внедрения
• Потребности в ресурсах
• Стратегия влияния
• Бюджет внедрения
• План управления процессом
• Документирование процесса