Роли и обязанности в Six Sigma

Добро пожаловать в наше исследование ролей и обязанностей Six Sigma — путь к основам организационного совершенства и непрерывного улучшения. В динамичной среде Six Sigma каждая роль — важная часть общей картины, поэтому необходимо понимать уникальные задачи и обязанности каждой позиции. Представьте симфонию, где каждый инструмент создаёт гармонию: так и в Six Sigma каждая роль — руководитель команды, проводник изменений, заинтересованная сторона или коуч — способствует успеху всего исполнения.

Мы подробно рассмотрим каждую роль, её конкретные задачи и обязанности. В своей работе специалист Six Sigma выполняет разные функции: решает проблемы, общается, принимает решения и передаёт информацию.

Однако мы подчёркиваем важность не только понимания отдельных ролей, но и целостного представления об их взаимодействии. При успешном внедрении Six Sigma нет места разобщённому мышлению. Рассматривая цели, трудности и задачи каждой роли, мы стремимся развивать совместный подход: каждый специалист должен не только разбираться в своей области, но и ценить согласованный вклад остальных.

Читайте дальше, чтобы разобраться в ролях Six Sigma и создать культуру, в которой участники команды слаженно сотрудничают, дополняют сильные стороны друг друга и совместно решают трудности. Помимо выполнения обязанностей, важно формировать общее представление о совершенстве и вместе достигать целей организации. Рассмотрим сочетание навыков и знаний, благодаря которому Six Sigma служит ориентиром эффективности и успеха.

Роли Six Sigma в основном делятся на две категории:

1. Руководство инициативой
2. Руководство проектами

Помимо двух указанных выше категорий, методология Six Sigma в целом предусматривает следующие роли:

1. Six Sigma Deployment Leader
2. Six Sigma Champion
3. Six Sigma Master Black Belt (MBB)
4. Six Sigma Black Belt (BB)
5. Six Sigma Green Belt (GB)
6. Six Sigma Yellow Belt (YB)

	Initiative Leadership	Project Leadership
Six Sigma Green Belt (GB)		X
Six Sigma Black Belt (BB)		X
Six Sigma Master Black Belt (MBB)	X (within specified area)	X
Six Sigma Champion	X (within specified area)	X
Six Sigma Deployment Leader	X
Six Sigma Yellow Belt (YB)		X

Открыть схему в полном размере ↗

Роли в проектах Six Sigma

Руководство инициативой и руководство проектами Six Sigma играют ключевую роль в координации и продвижении организационных улучшений. Руководство инициативой, которое часто осуществляют Six Sigma Deployment Leader и Six Sigma Champion, отвечает за развитие культуры непрерывного совершенствования во всей организации.

Эти руководители выступают проводниками изменений и организаторами коммуникации, продвигают методологии Six Sigma и обеспечивают согласованность всех заинтересованных сторон — от участников команд до высшего руководства — с инициативами совершенствования. В частности, Deployment Leader контролирует стратегическое развёртывание Six Sigma во всей организации, создавая условия для успешных проектов.

В свою очередь, руководство проектами, осуществляемое Six Sigma Master Black Belt (MBB), Six Sigma Black Belt (BB) и Six Sigma Green Belt (GB), играет ключевую роль в выполнении конкретных проектов совершенствования.

MBB обеспечивает техническое руководство и наставничество в нескольких проектах и может управлять общей программой совершенствования. Black Belt и Green Belt могут руководить проектами в соответствии со своими обязанностями; Green Belt также могут быть участниками команды. В команду руководства проектом могут входить аналитик данных, фасилитатор, инженер по качеству и владелец процесса, совместно решающие проблемы и повышающие результативность. Исполнительный спонсор, относящийся к руководству инициативой, участвует во всём проекте как лицо, принимающее решения, управляющее рисками и оценивающее результаты. Тренеры развивают навыки команды, а специалисты по документации фиксируют этапы и итоги. Такое сотрудничество связывает руководство инициативой и проектами для эффективного применения Six Sigma.

Рассмотрим, как роли Six Sigma распределяются по необходимым категориям:

Роли и обязанности Six Sigma в организациях

SIX SIGMA DEPLOYMENT LEADER

Руководители бизнеса должны совместно отвечать за Six Sigma и продвигать его следующим образом:

• Определяйте бизнес-цели и роль Six Sigma в их достижении.
• Создавайте условия для успеха, включая цели, показатели, коучинг и коммуникацию.
• Активно участвуйте в мероприятиях и проектах Six Sigma.

Успех работы очень тесно связан с заинтересованностью бизнес-руководителей и затрачиваемым ими временем.

Ожидаемые результаты работы Six Sigma Deployment Leader:

• Стратегия Six Sigma и план развёртывания для всей организации
• Нанимать команду, включающую Master Black Belt, Black Belt и других специалистов
• Работать с MBB над определением видения и миссии организации
• Задать организации цель для развития Six Sigma на всех уровнях

Преимущества роли Six Sigma Deployment Leader для организации и собственной карьеры:

• Six Sigma Deployment Leader помогает организации развивать культуру Six Sigma и поддерживать культуру непрерывного совершенствования процессов.
• Продвигая Six Sigma в организации, руководитель внедрения помогает компании реализовать весь потенциал и тем самым получает возможность привлечь дополнительный бюджет для новых инициатив.

SIX SIGMA CHAMPION

Champions проектов (спонсоры) руководят бизнесом, функцией или потоком создания ценности, определёнными как приоритетные для команды Six Sigma. Их роль ключевая: как владельцы бизнес-процессов они должны обеспечить реализацию и сохранение улучшений.

Обычно они также руководят Six Sigma Green Belt (GB) и должны понимать трудности этих сотрудников, например необходимость устранять препятствия. Они работают с BB и MBB, чтобы их бизнес-направление разработало и реализовывало долгосрочное видение операционной среды Six Sigma во всех своих операциях.

Дополнительные сведения и ожидаемые результаты роли Six Sigma Champion (спонсора):

• Обучение: Спонсоры должны участвовать в доступных тренингах Six Sigma.
• Поддержка: Открыто поддерживать MBB, BB и GB Six Sigma и предоставлять доступ к ресурсам, необходимым для выполнения проекта.
• Содержание проекта: Очень чётко определяйте содержание всех проектов Six Sigma. Убедитесь, что проект ясно определён, его объём выполним за 4-6 месяцев и вероятность успеха высока. Следите за ходом проекта, чтобы его содержание оставалось строго в первоначально установленных границах.
• Ожидания: Устанавливайте высокие ожидания относительно ценности результатов и не допускайте занижения целей. Во многих случаях Six Sigma приносил ценность, значительно превышающую первоначальные оценки. Недостаточно амбициозные цели дадут недостаточно амбициозные результаты.
• Факты: Проверяйте знание экспертами фактов и основания их выводов.
• Участие: Спонсоры должны регулярно взаимодействовать с проектными командами, участвуя в решении проблем, принятии решений и распределении ресурсов. Планируйте не менее 2 часов каждые две недели для работы с командой проекта.
• Передача: Спонсоры обеспечивают принятие бизнесом ответственности за внедрение и получение ценности, заявленной на этапе контроля. Для этого конкретный человек должен отвечать за достижение показателей проекта.
• Результаты: Спонсоры, наставники 6sigma и бизнес-контролёры отвечают за то, чтобы результаты проектов отражались на финансовых итогах организации.

Преимущества роли Six Sigma Champion (спонсора) для организации и собственной карьеры:

• Champions задают направление совершенствования процессов в организации. Они связывают выгоды проекта с приоритетами организации.
• Champions могут сформировать портфель проектов в области удовлетворённости клиентов, обслуживания, затрат и качества. Это позволяет им лучше видеть процессы и демонстрирует высшему руководству их способность управлять разнообразным портфелем проектов.

Открыть схему в полном размере ↗

Взаимодействие ролей Six Sigma

SIX SIGMA MASTER BLACK BELT (MBB)

Эти специалисты переводят стратегические бизнес-цели в стратегию Six Sigma для подразделения и поддерживающие тактические действия. Над стратегией они работают вместе с руководителем внедрения. Они также возглавляют развитие навыков Six Sigma у Black Belt, Green Belt и остальных сотрудников. MBB несут окончательную ответственность за качество, ценность и устойчивость проектов Six Sigma под их руководством.

MBB совместно отвечают за успех всей деятельности Six Sigma в своём подразделении. Они координируют и возглавляют работу по ключевым межфункциональным потокам создания ценности, например обслуживанию клиентов, времени цикла и исследованиям. Они также обеспечивают развитие культуры открытости, творчества и готовности пересматривать сложившуюся практику.

Ожидаемые результаты работы Master Black Belt:

• Стратегия Six Sigma и план развёртывания в организации или функциональном подразделении
• Управлять проектом функционального подразделения
• Наставлять команды
• Достигайте результатов Lean Six Sigma
• Межфункциональное руководство
• Выполнение проекта и устранение препятствий

Преимущества роли Master Black Belt для организации и собственной карьеры:

• MBB помогает формировать культуру Six Sigma с самого низового уровня организации.
• Black Belt получают пользу от наставничества и статистических навыков MBB.
• По мере накопления опыта и знаний Six Sigma MBB может продвинуться до должности директора по качеству.

SIX SIGMA BLACK BELT (BB)

BB Six Sigma — руководители проектов с полной или частичной занятостью и наставники сотрудников, включая Green Belt. Они несут тактическую ответственность за выполнение конкретных проектов, получение результатов, передачу ответственности за изменения Champions (спонсорам) и сохранение изменений. Они также руководят передачей знаний Six Sigma участникам с полной и частичной занятостью.

От BB ожидается создание среды для открытого и честного обсуждения фактов. При необходимости они ставят под сомнение сложившуюся практику, делятся идеями за пределами своего подразделения и ищут идеи у других.

Ожидаемые результаты работы Black Belt:

• Стратегия Six Sigma и план развёртывания для данного процесса или направления
• Выполнение проектов
• Помогать участникам проекта и направлять их / помогать устранять препятствия на уровне проекта
• Формирование структуры команды и проекта
• Результаты проектов 6 сигма
• Наставлять Green Belt
• Делиться лучшими практиками

Преимущества роли Black Belt для организации и собственной карьеры:

• BB отвечают за вывод совершенствования процессов в организации на следующий уровень.
• BB проходят углублённую подготовку по улучшению результатов организации с помощью статистического анализа и инструментов Six Sigma. Поэтому перед ними открываются весьма доходные карьерные пути — от бизнес-аналитика до эксперта по совершенствованию процессов.

SIX SIGMA GREEN BELT (GB)

Six Sigma Green Belt — движущая сила проектов Six Sigma. Black Belt поддерживают более широкие бизнес-команды в определении и реализации изменений. GB руководят проектами Six Sigma с частичной занятостью. Они определяют содержание проекта, руководят командой, обращаются за помощью при необходимости, взаимодействуют с бизнес-руководителями и обеспечивают устойчивость результатов.

Цель GB — применять ценность Six Sigma к конкретной рабочей среде и её проблемам.

Ожидаемые результаты работы Green Belt:

• Выполнение проекта
• Формирование структуры команды и проекта
• Результаты проектов Six Sigma
• Делиться лучшими практиками

Преимущества роли Green Belt для организации и собственной карьеры:

• GB обладают полномочиями в своих процессах и могут эффективно организовать выполнение работы. Это крайне важно для организации, поскольку позволяет выстроить структуру совершенствования внутри каждого процесса.
• Для собственной карьеры GB благодаря проектам получают прямой доступ к высшему руководству и возможность внести значимый вклад в организацию.

SIX SIGMA YELLOW BELT (YB)

Эти участники конкретного проекта с полной или частичной занятостью предоставляют знания процессов и межфункционального взаимодействия, а также помогают сохранять достигнутые улучшения. Они разделяют ответственность за проект с экспертами Six Sigma и отвечают за качество работы и результатов.

После завершения конкретного проекта эта команда также играет важную роль в переносе достигнутых благодаря Six Sigma улучшений процессов в другие области бизнеса. Именно в этом заключается подлинный эффект методологии Six Sigma!

Ожидаемые результаты работы Yellow Belt:

• Yellow Belt обладает базовыми знаниями Six Sigma
• В отличие от Green Belt или Black Belt, они не руководят проектами самостоятельно.
• YB участвует в одном или нескольких проектах DMAIC как ключевой участник команды или предметный эксперт (SME). Он поддерживает Green Belt или Black Belt при создании карт процессов, сборе данных, проведении моделирования и улучшений.
• YB нередко отвечают за небольшие проекты совершенствования процессов с использованием инструментов Lean или обмена лучшими практиками в своих процессах.

Преимущества роли Yellow Belt для организации и собственной карьеры:

• В любом проекте Yellow Belt — это предметные эксперты (SME) по своим процессам, также обладающие базовыми знаниями Six Sigma. Подобно спицам колеса, они помогают довести любой процесс Six Sigma до завершения, используя свои знания процессов. Организации могут получить большую пользу, выбирая подходящих YB для соответствующих проектов.
• Для собственной карьеры YB приобретают опыт применения предметных знаний к возможностям совершенствования процессов, что существенно углубляет их понимание.

Пример: завод мобильных телефонов переходит на методологию Six Sigma:

Functional Role in Organization	Six Sigma Role in a Six Sigma Project
1 · Managing Director (M.D.)	Six Sigma Deployment Leader
2 · General Manager	Six Sigma Champion (Sponsor)
3 · Service Delivery Leader – Operations	Six Sigma Champion (Sponsor)
4 · Head – Quality	Six Sigma Master Black Belt (MBB)
5 · Manager – Quality	Six Sigma Black Belt (BB)
6 · Manager – Operations	Six Sigma Green Belt (GB)
7 · Asst. Manager – Operations	Six Sigma Green Belt (GB)
8 · Team Leader – Operations	Six Sigma Green Belt (GB)
9 · Associates – Operations	Six Sigma Yellow Belt (YB)

Открыть схему в полном размере ↗

Функциональные роли и роли Six Sigma

Обзор ролей и обязанностей Six Sigma

Таким образом, понимание ролей и обязанностей Six Sigma необходимо специалистам, стремящимся развивать непрерывное совершенствование в своих организациях.

Каждая роль — участник команды, руководитель команды, менеджер, высший руководитель, проводник изменений, заинтересованная сторона или коуч — предполагает конкретные обязанности, важные для общего успеха внедрения Six Sigma. Понимая и ценя разнообразные обязанности каждой роли, специалисты могут создать среду сотрудничества, снижающую риск разобщённого мышления.

Чтобы углубить знания и улучшить практическое применение принципов Six Sigma, мы приглашаем вас запросить нашу бесплатную книгу Six Sigma Revealed. Этот материал представляет полное руководство по методологиям, инструментам и лучшим практикам, необходимым для достижения совершенства в улучшении процессов. Получите знания, чтобы справляться с задачами своей роли и эффективно способствовать общему успеху организации. Нажмите здесь, чтобы запросить бесплатный экземпляр и повысить свои навыки Six Sigma.