Направления совершенствования процессов Six Sigma

Совершенство процессов / документирование процессов:
Совершенство и документирование процессов помогают проектной команде определять, измерять и контролировать бизнес-процессы. Для обеих задач используются инструменты Six Sigma и Lean.

Совершенство и документирование процессов обеспечивают:

• Стандартизацию различных процессов одной организации или подразделения.
• Обеспечивает непрерывность работы при отсутствии ключевых профильных экспертов (SME).
• Помогает понять текущее состояние процесса и измерить показатели будущего состояния в рамках проекта.

Открыть схему в полном размере ↗

Направления совершенствования процессов Six Sigma


Улучшение процессов (DMAIC):
Улучшение процессов направлено на выявление приоритетных проблем бизнес-процессов и подготовку команд к их решению. Используемая методология называется DMAIC — Define-Measure-Analyze-Improve-Control, то есть «определение — измерение — анализ — улучшение — контроль».

На этапе определения формулируется проект. На этапе измерения собирают данные, валидируют измерительную систему и устанавливают текущие показатели. На этапе анализа выявляют коренные причины. На этапе улучшения создают и внедряют решения, а на этапе контроля сохраняют новые показатели.

Также применяются инструменты Lean: карта потока создания ценности (VSM), вытягивание и кайдзен.


Улучшение процессов (Lean):
Бережливое производство (Lean) — совокупность управленческих практик на основе производственной системы Toyota (TPS). Методологию применяют в выбранных процессах для выявления и устранения действий, не создающих ценности, и повышения операционной эффективности. Lean может давать быстрые улучшения, делая потери и проблемы потока видимыми. При этом он опирается на подходящие доказательства и данные; глубина анализа зависит от проблемы.

В Lean важны два понятия: создающее и не создающее ценности. Ценность — то, что важно клиенту. Это означает делать нужное правильно с первого раза. Говоря о добавленной ценности, мы подразумеваем, что продукт или услуга должны добавлять ценность процессу. Также следует устранять из процесса действия, не создающие ценности.