식스시그마 DMAIC 프로세스 — 측정 단계 — 가능한 프로젝트 Y 파악
가능한 프로젝트 Y를 파악하기 위한 측정 유형:- 효과성 지표: 효과성 지표는 프로세스가 요구사항을 얼마나 잘 충족하는지 나타냅니다. 예: 걸려온 전화에 올바른 답을 했는가?
- 효율성 지표: 효율성 지표는 프로세스 수행에 자원을 얼마나 잘 사용하는지 나타냅니다. 예: 거래당 비용.
측정 지표는 항상 고객 관점을 반영하며 비즈니스 목표와 연결됩니다. 측정 시스템의 정확도, 반복성, 재현성을 이해해야 합니다. 측정값 수집의 편익은 비용보다 커야 합니다. 지표는 프로세스와 관련이 있어야 합니다. 프로세스를 매핑하고 각 단계의 핵심 측정 가능 산출물과 투입물을 파악해야 합니다. 또한 지표는 모호하지 않아야 합니다.
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