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식스시그마 DMAIC 프로세스 - 실제 사례

DMAIC case study: reduce list-bill handling timeDMAIC case study: reduce list-bill handling time. The case reports its own results; the original software panels are preserved below. Raw observations are unavailable. AHT is reported in minutes. Compare Z-values using the change in sigma units; a percentage increase from a negative baseline is misleading.DMAIC case study: reduce list-bill handling timeBusiness caseDaily list-bill queue volumes vary. High-volume days risk missed turnaround time(TAT); the BNY team then adds adjustment entries to supply the customer’s As OfDate Net Asset Value.Problem and goalDecember 2011–January 2012: average handle time (AHT) 8.16 minutes versus a6-minute target, affecting TAT, overtime and agent burnout. Goal: below 6 minutesby April 2012.Tools usedVOC; CTQ drilldown; ARMI; threat versus opportunity; stakeholder analysis;fishbone analysis; one-way ANOVA; correlation analysis; two-sample t-test;brainwriting.Vital X’s identifiedNIGO cases; AHT traction; outlier management; tenured and cross-skilled casehandlers.Solutions implementedADT training; buddy jacking; refresher training; workload distribution; NIGOcontest; mobile phone usage; PIP; rewards and recognition.BaselineMean AHT 8.16 minutes; standard deviation 1.71; Z-value −1.26. Goals: shift meanbelow 6 minutes and reduce variation.Reported benefitsAHT reduced from 8.16 to below 6 minutes. Z-value −1.26 to 0.02: an increase of1.28 sigma units. Standard deviation 1.71 to 1.11: about 35% lower. Reported hardsavings: $36,000.Project teamSponsor, champion, lead, manager, BBB and MBB; the example uses XXX placeholdersrather than named people.Original software panels · retained at the supplied resolutionCapability outputScatter plotFishbone analysisThe case reports its own results; the original software panels are preserved below. Raw observations are unavailable.AHT is reported in minutes. Compare Z-values using the change in sigma units; a percentage increase from a negative baseline is misleading.
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식스시그마 교육

목차

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  1. 01

    온라인 등록

    공인 인증을 선택하고 등록을 완료하세요.

  2. 02

    접속 코드 받기

    개인 시험 접속 코드가 이메일로 즉시 발송됩니다.

  3. 03

    준비하고 시험 응시하기

    무료 교육으로 학습하고 온라인에서 객관식 50문항에 답하세요.

  4. 04

    평생 유효한 인증 취득

    전 세계에서 유효한 인증서와 검증 가능한 디지털 배지를 받으세요.

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이 자료는 International Six Sigma Institute™의 지적 재산이며 저작권으로 보호됩니다. 전문 지식을 공유하면 Six Sigma 전문가에게 도움이 되고 해당 분야의 발전에도 기여하므로 모든 분에게 무료로 제공합니다.

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