식스시그마는 어떻게 작동하나요?
비즈니스 문제 파악식스시그마 프로젝트의 시작에서는 비즈니스 문제를 정의합니다. 문제 기술서에서 무엇이, 언제, 어디서 발생했는지 살펴봅니다. 문제의 규모와 결과도 논의하고 프로젝트 범위를 정합니다.
통계적 문제 파악
비즈니스 문제의 잠재적 원인을 파악하고 조사할 통계적 질문으로 바꿉니다. 데이터와 가정이 선택한 검정에 적합하다면 가설검정으로 원인을 평가할 수 있습니다.
다수의 사소한 원인: 먼저 가능한 원인을 모두 검토합니다. 분석 후에는 문제에 대한 개별 기여가 상대적으로 작은 원인을 ‘다수의 사소한 원인’으로 구분합니다.
소수의 핵심 원인: 문제에 가장 큰 영향을 미치는 소수의 핵심 원인입니다.
통계적 해결책 파악
통계 분석은 영향이 가장 큰 핵심 근본원인을 파악하는 데 도움이 됩니다. 예시에서는 원인을 3–4개로 좁힐 수 있지만 실제 개수는 증거에 따라 달라집니다. 파레토 원칙은 결과의 약 80%가 원인의 20%에서 발생하는 경향을 설명합니다. 유용한 지침이지만 모든 문제가 따라야 하는 법칙은 아닙니다. 검증된 원인에 대한 해결책을 살펴보고 적절한 운영값을 정합니다.
비즈니스 해결책 파악
이러한 통계적 해결책을 실행 가능한 실무 해결책으로 전환합니다. 비즈니스 해결책을 프로세스에 적용하고 개선 효과를 관찰하며 유지합니다.
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