식스시그마 DMAIC 프로세스 — 개선 단계 — 해결책 매개변수

통계적으로 검증한 X의 해결책 매개변수를 정의하고 도출하려면 다음이 필요합니다.

• 의사결정문 작성
• 해결책 기준 개발
• 해결책 기준 분류
• 해결책 기준 구체화

의사결정문 작성:
해결책을 만들 때는 내려야 할 결정의 목적을 명확히 해야 합니다. 의사결정문을 작성할 때 고려할 매개변수는 다음과 같습니다.

1. 고객의 기대를 어떻게 관리할 것인가요?
2. 문제 해결을 위해 검토할 대안의 범위를 어떻게 정할 것인가요?
3. 이전 결정, 즉 ‘의사결정 수준’을 어떻게 고려할 것인가요?

다음으로 의사결정문을 작성하고 문제 해결을 위한 기준을 여섯 개에서 열두 개 정합니다. 원하는 결과, 직면한 제약, 가용 자원을 고려합니다. 해결책 기준 분류:
기준을 나열하면 여러 대안을 평가할 목표가 더 명확해집니다. 대부분의 경우 기준마다 중요도가 다릅니다. 해결책 선택에 미치는 상대적 영향을 반영하도록 기준을 분류해야 합니다. 기준은 두 가지 기본 범주로 나눕니다.

1. 절대 요구사항 또는 ‘필수 조건’ — 허용할 수 없는 대안을 걸러내도록 돕는 의무적이고 현실적이며 측정 가능한 요구사항입니다.
2. 비교 기준 또는 ‘희망 조건’ — 기준에 따른 비교의 근거가 되는 바람직한 특성입니다.

해결책 기준 구체화
가능한 해결책을 만들기 전에 희망 조건과 필수 조건을 다듬어야 합니다. 해결책 기준은 다음과 같이 구체화할 수 있습니다.
모두의 이해 명확화 — 각 기준을 논의하고 다시 표현하여 모두의 이해를 명확히 합니다. SCAMPER 도구로 해결책 기준을 다듬거나 통합합니다.

SCAMPER는 아이디어를 자극하는 질문의 점검표이며 각 글자는 다음을 뜻합니다.

• S — 대체
• C — 결합
• A — 적응
• M — 수정 또는 확대
• P — 다른 용도에 활용
• E — 제거 또는 축소
• R — 반전 또는 재배열

‘희망 조건’의 가중치 설정 — 정의된 1–10점 척도에서 각 희망 기준의 중요도 가중치를 부여합니다. 낮은 값과 높은 값의 의미를 설명해 가중치가 상대적 중요도를 일관되게 반영하게 합니다. 숫자 가중치 척도가 자동으로 태도 측정용 리커트 척도가 되는 것은 아닙니다.