식스시그마 DMAIC 프로세스 — 관리 단계 — 관리 및 실행 계획

프로세스 관리 계획에 사용하는 네 가지 기법은 다음과 같습니다.

• 표준화
• 문서화
• 모니터링 계획
• 대응 계획

표준화:
실행 담당자 모두가 동일하게 이해하도록 목표 프로세스의 단계를 표준화해야 합니다. 목표 프로세스의 표준화는 다음 질문에 답하는 데 도움이 됩니다.

• 프로세스에는 어떤 단계가 있나요?
• 누가 언제 이 프로세스 단계를 수행하나요?
• 더 자세한 작업 지침은 어디에서 찾을 수 있나요?

문서화:
문서화는 개선에서 얻은 학습을 적절한 작업 절차로 기록해 조직에 정착시키고 팀 전체에 공유하는 데 필요한 단계입니다. 실제 프로세스는 임시방편으로 바뀌기 쉽습니다. 각 활동의 수행 방법은 대개 개인에게 맡겨져 있어 조직 지식의 상당 부분이 실행 담당자의 머릿속에만 남습니다. 절차란 프로세스 활동을 수행하는 데 필요한 단계의 순서와 기타 지침을 문서로 기록한 것입니다.

모니터링 계획:
모니터링은 프로세스에서 변화가 발생할 때 이를 감지하고 개선 효과가 유지되는지 확인하여 장기적으로 고객 요구사항을 충족하도록 돕습니다. 프로세스를 관찰할 때 모니터링 계획은 다음을 정의합니다.

• 개선된 프로세스를 지속적으로 측정하기 위한 핵심 프로세스 및 산출물 지표
• 데이터 수집 시점과 빈도
• 측정 데이터의 수집, 기록 및 보고 방법 정의

대응 계획:
대응 계획은 모니터링 중 프로세스 변화가 발견되면 무엇을 해야 하는지 다음 단계를 정합니다. 모니터링 계획의 각 측정 지표에 대해 대응 계획은 다음을 정의합니다.

• 관리 이탈 발생 시 취할 조치와 조치 기한
• 모니터링 데이터를 바탕으로 조치할 담당자
• 문제 해결 절차를 찾을 수 있는 위치

전면 실행 계획의 핵심 요소는 다음과 같습니다.

• 명확한 목표
• 파일럿의 학습 반영
• 실행 마일스톤
• 필요 자원
• 영향력 전략
• 실행 예산
• 프로세스 관리 계획
• 프로세스 문서화