식스시그마 DMAIC 프로세스는 어떻게 작동하나요?

DMAIC는 Define(정의), Measure(측정), Analyze(분석), Improve(개선), Control(관리)의 약자입니다. 각 단계는 프로세스를 개선하고 변동을 줄이는 데 기여합니다. 그림은 팀이 다양한 입력 후보를 증거로 뒷받침되는 핵심 입력으로 좁혀 가는 과정을 보여 줍니다. 후보가 목록에 있다는 이유만으로 확립된 근본 원인이 되는 것은 아닙니다.

전체 크기 도표 열기 ↗

식스 시그마 DMAIC 프로세스

이 그림에서 정의 단계는 앞 절에서 설명한 가능한 입력인 모든 후보 X에서 시작합니다. 측정 단계에서는 첫 번째 핵심 후보 10–15개로 좁히고, 분석 단계에서는 8–10개로 선별하며, 개선 단계에서는 중요한 X 4–8개에 집중하고, 관리 단계에서는 3–6개의 관리를 유지합니다. 이 수치는 점진적으로 초점을 좁히는 예이며, 필수 개수나 고정된 단계 통과 기준이 아닙니다. 분석은 증거로 원인을 확립하고, 개선은 해결책을 시험하며, 관리는 성과를 유지합니다. 영향력 있는 입력을 관리하면 프로젝트 출력 Y를 개선할 수 있습니다.

성공적인 프로젝트의 특성:

• 일상 업무와 관련되어야 합니다
• 일정 측면에서 관리할 수 있어야 합니다
• 사업 목표 및 성과와 일치해야 합니다
• 가능하면 CTQ(품질에 중요한 특성) 지표 1개만 다루어야 합니다
• 고객에게 중요한 문제를 다루어야 합니다
• 개선은 현장에서 실행할 수 있어야 합니다

CTQ는 Critical to Quality(품질에 중요한 특성)의 약자로, 고객에게 중요하며 측정 가능한 요구사항으로 표현할 수 있는 특성입니다. 관련 특성은 CTD(Critical to Delivery: 납기에 중요) 또는 CTP(Critical to Process: 프로세스에 중요)로 설명하기도 합니다. 예로는 사이클 타임, 품질 점수, 수율 백분율이 있으며, 명확한 정의와 적절한 목표 또는 규격이 필요합니다.

프로젝트의 범위를 엄격하게 한정해야 하며, 지구 온난화나 전 세계 오염 같은 광범위한 문제 해결에 집중해서는 안 됩니다.

식스 시그마 프로젝트를 시작할 때 범위를 적절히 설정하지 않는 일이 흔히 발생합니다. 프로젝트 도중에 내용을 계속 추가하면 팀은 처음에 고려하지 않았던 항목까지 관리해야 합니다. 이처럼 프로젝트에 내용이 추가되는 현상을 ‘범위 확장’이라고 하며, 이후 실행 단계에서 어려움을 초래합니다. 범위 확장이 발생하는 프로젝트는 ‘지구 온난화’를 해결하려는 프로젝트라고도 합니다. 원하는 결과를 얻으려면 범위를 엄격히 한정하고 광범위한 문제 해결에 집중하지 않아야 합니다.

프로세스 중심 기업은 변화하는 시장 요구를 계속 충족할 수 있도록 프로세스를 지속적으로 조정합니다. 기업은 예측 가능성을 확보해야만 변화하는 고객 요구를 충족할 역량을 갖춘 프로세스를 진정으로 유지할 수 있습니다.

여기서는 운영 과정에서 나타날 수 있는 실제 세부 특성을 이해하기 위해 프로세스의 소리에 집중해야 합니다. 프로세스의 소리는 지표와 그 지표에 내재된 변동을 이해하는 데 도움이 됩니다. 프로세스 능력을 정의하는 데 도움이 되는 3가지 핵심 용어는 다음과 같습니다.

• 프로세스 기준선
• 프로세스 도달 가능 성과
• 프로세스 벤치마크

식스 시그마는 업무 프로세스의 변동을 이해하는 데 도움이 됩니다!

3가지 핵심 용어를 이해해 보겠습니다.

프로세스 기준선:
프로세스 기준선은 실제로 경험한 조건에서 정해진 기간 동안의 현재 성과를 설명합니다. 평균 성과 수준과 그 변동을 포함할 수 있습니다. 장기 성과는 적절한 기간과 운영 조건의 범위에 걸쳐 평가하며, 모든 입력에 제약이 없어야 하는 것은 아닙니다.

프로세스 도달 가능 성과:
프로세스 도달 가능 성과는 유리하고 통제된 조건에서 현재 프로세스 설계로 기대할 수 있는 최상의 성과를 뜻합니다. 대개 프로세스 중심을 적절히 맞추고 중요한 입력을 관리한 상태의 단기 능력으로 논의합니다. 연구 조건과 표본 수집 기간을 정의해야 합니다. 단기 성과는 한순간의 측정이 아닙니다.

프로세스 벤치마크:
프로세스 벤치마크는 비교 기준으로, 대개 유사한 프로세스에서 달성한 알려진 최고 성과입니다. 업계에서 가장 우수한 결과를 조사하면 개선 목표를 설정하는 데 도움이 됩니다. 벤치마크는 달성된 성과의 증거이지, 절대적으로 가능한 최상의 성과를 입증하는 것은 아닙니다.