식스시그마 프로세스 탁월성을 위한 분야

프로세스 우수성/프로세스 문서화:
프로세스 우수성과 문서화는 프로젝트팀이 비즈니스 프로세스를 정의, 측정, 관리하도록 돕습니다. 두 영역 모두 식스시그마와 린 도구를 사용합니다.

프로세스 우수성과 문서화는 다음을 보장합니다.

• 같은 조직 또는 부서의 다양한 프로세스 간 표준화.
• 핵심 분야 전문가(SME)가 부재할 때도 업무 연속성을 유지할 수 있습니다.
• 프로세스의 현재 상태를 이해하고 프로젝트의 미래 상태 성과를 측정하는 데 도움이 됩니다.

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식스시그마 프로세스 탁월성을 위한 분야


프로세스 개선(DMAIC):
프로세스 개선은 비즈니스 프로세스의 우선순위가 높은 문제를 파악하고 이를 해결할 팀을 교육하는 활동입니다. 사용하는 방법론은 DMAIC이며 Define-Measure-Analyze-Improve-Control, 즉 정의-측정-분석-개선-관리를 뜻합니다.

정의 단계에서는 프로젝트를 정의합니다. 측정 단계에서는 데이터를 수집하고 측정 시스템을 검증하며 현재 성과를 파악합니다. 분석 단계에서는 근본원인을 찾습니다. 개선 단계에서는 해결책을 만들고 실행하며 관리 단계에서는 새로운 성과를 유지합니다.

가치 흐름도(VSM), 풀 방식, 카이젠 같은 린 도구도 활용합니다.


프로세스 개선(린):
‘린’은 도요타 생산 시스템(TPS)에 기반한 관리 실무입니다. 선정한 프로세스에서 비부가가치 활동을 파악하고 제거해 운영 효율을 높입니다. 린은 낭비와 흐름의 문제를 가시화하여 신속한 개선을 이룰 수 있습니다. 하지만 여전히 적절한 증거와 데이터가 필요하며 분석의 깊이는 문제에 따라 달라집니다.

린에는 부가가치와 비부가가치라는 두 가지 핵심 요소가 있습니다. 가치는 고객이 중요하게 여기는 것이며 처음부터 올바른 일을 제대로 하는 것입니다. 부가가치는 제품이나 서비스가 프로세스에 가치를 더해야 한다는 뜻입니다. 마찬가지로 프로세스에서 비부가가치 활동을 제거하는 데 집중해야 합니다.