Proses DMAIC Six Sigma — Tahap Improve — Parameter Solusi

Untuk menentukan dan menyusun parameter solusi bagi X yang telah divalidasi secara statistik, kita perlu:

• Menyusun Pernyataan Keputusan
• Mengembangkan Kriteria Solusi
• Mengelompokkan Kriteria Solusi
• Menyempurnakan Kriteria Solusi

Menyusun Pernyataan Keputusan:
Solusi perlu dikembangkan untuk memperjelas tujuan keputusan yang akan dibuat. Parameter yang perlu dipertimbangkan saat menyusun pernyataan keputusan adalah:

1. Bagaimana Anda mengelola harapan pelanggan?
2. Bagaimana Anda menetapkan batasan alternatif yang dipertimbangkan untuk menyelesaikan masalah?
3. Bagaimana Anda mempertimbangkan keputusan sebelumnya — “Tingkat Keputusan”?

Langkah berikutnya adalah menyusun pernyataan keputusan dan daftar enam hingga dua belas kriteria untuk menyelesaikan masalah. Pertimbangkan hasil yang diinginkan, kendala yang dihadapi, dan ketersediaan sumber daya. Mengelompokkan Kriteria Solusi:
Setelah kriteria disusun, tujuan untuk menilai berbagai alternatif menjadi lebih jelas. Dalam kebanyakan situasi, tingkat kepentingan kriteria berbeda-beda. Kriteria perlu dikelompokkan agar mencerminkan pengaruh relatifnya terhadap pemilihan solusi. Kita membaginya menjadi dua kategori utama:

1. Persyaratan Mutlak atau “Wajib” — Persyaratan yang harus dipenuhi, realistis, dan terukur untuk membantu tim proyek menyisihkan alternatif yang tidak dapat diterima.
2. Kriteria Perbandingan atau “Diinginkan” — Karakteristik yang diharapkan dan menjadi dasar perbandingan menurut kriteria.

Menyempurnakan Kriteria Solusi
Kita perlu menyempurnakan kriteria yang diinginkan dan wajib sebelum menghasilkan solusi yang mungkin. Kriteria solusi dapat disempurnakan dengan:
Menyamakan Pemahaman — Perjelas pemahaman setiap orang dengan membahas dan merumuskan ulang setiap kriteria. Gunakan alat SCAMPER untuk menyempurnakan atau menyatukan kriteria solusi.

SCAMPER adalah daftar pertanyaan pemicu ide yang merupakan singkatan dari:

• S — Substitusi
• C — Kombinasikan
• A — Adaptasi
• M — Modifikasi atau Perbesar
• P — Gunakan untuk Keperluan Lain
• E — Hilangkan atau Perkecil
• R — Balik atau Atur Ulang

Memberi Bobot pada Kriteria “Diinginkan” — Berikan bobot kepentingan pada setiap kriteria yang diinginkan dengan skala penilaian 1–10 yang telah ditetapkan. Jelaskan makna nilai rendah dan tinggi agar bobot mencerminkan kepentingan relatif secara konsisten. Skala pembobotan numerik tidak otomatis merupakan skala sikap Likert.