Está a passar de um mundo de substantivos fixos para um mundo de verbos fluidos. Nos próximos anos, continuará a pegar em coisas sólidas — como um carro ou um casaco — e a transformá-las em verbos intangíveis. Os seus produtos tornam-se os seus serviços e processos. Com muita tecnologia incorporada, o carro transforma-se num serviço: um conjunto de benefícios continuamente atualizado e adaptado à sua utilização e aos seus comentários, à concorrência intensa e à inovação global.
Perspectivas do International Six Sigma Institute™
12 forças tecnológicas que moldam o seu futuro — reais e já emergentes
Neste artigo, inspirado em The Inevitable, de Kevin Kelly, apresentamos-lhe 12 forças que moldam o seu futuro.
Tenha presente que estas forças são trajetórias, não destinos exatos. Não preveem onde chegará. Apenas indicam as direções para as quais inevitavelmente avança. Vamos a elas:
1. TRANSFORMAÇÃO CONTÍNUA
Nos bastidores, as suas máquinas atualizam-se, mudando lentamente as vantagens e funcionalidades que lhe oferecem. Isto acontece gradualmente, pelo que não repara que estão a “tornar-se”. Projeta a sua perspetiva atual no futuro, o que na verdade distorce a novidade para a encaixar no que já conhece. Foi por isso que os primeiros filmes foram filmados como peças de teatro e as primeiras realidades virtuais como filmes.
Qualquer invenção promissora tem os seus críticos e, quanto maiores são as promessas, mais alto se fazem ouvir as objeções. Recorde pessoas inteligentes a dizer disparates no nascimento da internet e da web. Em 1994, a revista Time explicou por que razão a internet nunca se tornaria popular: “Não foi concebida para fazer comércio.” Não perceberam que a internet não foi concebida para fazer ou ser uma coisa específica: está a “tornar-se” aquilo que quisermos. A questão é esta: no que toca à internet, ainda nada aconteceu. Continua no início do seu início. Está apenas a “tornar-se”.
Os veteranos de 2050 dir-lhe-ão: imagina como teria sido fantástico inovar ou empreender em 2016? As oportunidades estavam abertas: podia escolher quase qualquer categoria, acrescentar inteligência artificial e colocá-la na nuvem. Os últimos 30 anos criaram um excelente ponto de partida e uma plataforma sólida para construir coisas extraordinárias. Mas o que vem a seguir será diferente e irá mais longe. Hoje é realmente uma fronteira inteiramente aberta. É o melhor momento da história humana para começar. Não chegou tarde.
2. ADIÇÃO DE INTELIGÊNCIA
Nada é tão influente como uma ferramenta rudimentar que se torna mais inteligente. Até uma pequena dose de inteligência útil, incorporada num processo existente, eleva a sua eficácia a outro nível. Há três gerações, os seus antepassados pegavam numa coisa e faziam uma versão elétrica. Agora acrescentará inteligência a tudo o que antes foi eletrificado. Quase tudo em que pense pode tornar-se novo, diferente e mais valioso com um pouco de QI adicional. É fácil prever o plano de negócio de milhares de novas empresas emergentes: pegar em X e acrescentar inteligência artificial. Encontre algo que possa melhorar acrescentando-lhe inteligência online.
A maior parte do trabalho comercial realizado pela inteligência artificial será feita por programas não humanos com finalidades específicas. Conduzem um carro, mas não conhecem as suas rotinas de trabalho. Recordam cada píxel de cada vídeo do YouTube, mas não traduzem. Serão especialistas de âmbito estreito, mas extremamente inteligentes. Cabe-lhe inventar novos tipos de inteligência que a biologia não conseguiu desenvolver. A sua tarefa é construir máquinas que pensem de forma diferente.
O seu corpo animal não possui esse grau extraordinário de controlo, atenção e precisão. Por isso, os maiores benefícios dos robôs e da automatização vêm das capacidades que você não tem. Recorde que não consegue fabricar um único chip do computador à sua frente, mas os robôs que construiu conseguem. Hoje, só compra uma peça de roupa feita à mão porque aprecia as imperfeições introduzidas pelos seres humanos.
As profissões mais bem pagas das próximas décadas dependerão de automatizações e máquinas que ainda não inventou. Há algumas décadas não imaginava carros autónomos, mas hoje trabalha arduamente para os construir. Por isso, não se preocupe. Os robôs não o escravizarão nem lhe tirarão o emprego. Criarão tarefas que nem sabia que queria ver realizadas. O seu trabalho humano é continuar a criar trabalhos para os robôs. Nunca terminará esta tarefa: terá sempre, pelo menos, este trabalho.
3. FLUXO CONTÍNUO
O fluxo de cópias é inevitável. É por isso que a primeira versão de um novo meio imita o meio que substitui. Os primeiros computadores comerciais usavam a metáfora do escritório. Os ecrãs tinham ambientes de trabalho, pastas e ficheiros. A segunda era dos computadores organizou-se segundo os princípios da web. A unidade básica deixou de ser o ficheiro e passou a ser a página com hiperligações, acessível por navegadores integrados. Agora entra na terceira era. Ficheiros, páginas e navegadores perderam importância. As unidades principais são os fluxos e as transmissões contínuas.
Espera que tudo funcione em tempo real. Se compra algo com o cartão de crédito, quer que a transação apareça imediatamente no extrato. Se quer ver um filme, quer vê-lo agora. Se envia uma mensagem, quer uma resposta agora, não amanhã. Para funcionar em tempo real, tudo tem de fluir. As suas empresas fazem o máximo para aumentar a eficiência e a produtividade. Hoje, isso já não chega. Agora também precisam de poupar tempo aos clientes.
Quando a iluminação elétrica noturna era nova e escassa, eram os pobres que usavam velas. Quando a eletricidade se tornou facilmente acessível, a preferência inverteu-se e as velas à mesa de jantar passaram a ser um luxo. Quando as cópias se tornam superabundantes, perdem o valor. Em contrapartida, o que não pode ser copiado torna-se escasso e valioso. Agora pergunta o que é que realmente não pode ser copiado.
Imediatismo: Os seus livros de capa dura têm um preço superior pelo seu imediatismo, disfarçado de capa mais resistente. As versões beta das suas aplicações e programas transmitem uma sensação de imediatismo.
Personalização: Uma gravação de um concerto cujo som é acusticamente perfeito na sua sala de estar. Livros adaptados pelas editoras para refletir o seu percurso de leitura anterior.
Interpretação: Pode ganhar a vida a vender instruções e apoio pago para software gratuito. Quando uma cópia não custa nada, interpretar o seu significado, o que pode fazer com ela e como a utilizar terá um preço elevado.
Autenticidade: Pode encontrar e descarregar gratuitamente um programa comercial popular, mas não consegue garantir que não contém erros nem software malicioso. Paga por uma cópia autêntica para obter o mesmo software gratuito com a tranquilidade intangível de saber que é genuíno.
Acessibilidade: Ser proprietário é muitas vezes uma dor de cabeça. Tem de manter as suas coisas organizadas e atualizadas. Grande parte dos materiais está disponível gratuitamente, mas lidar com eles nem sempre é cómodo. Com um serviço pago, tem acesso aos materiais gratuitos em qualquer lugar.
Materialização: Na sua essência, uma cópia digital não tem corpo. Por vezes, é um luxo ter as mesmas palavras impressas em papel de algodão branco e brilhante, encadernado em couro. Paga bilhetes para assistir presencialmente a um evento que também é transmitido gratuitamente em direto. Muitos músicos vivem hoje dos concertos, não da venda de música.
Mecenato: No fundo, o público entusiasta — e você enquanto fã — quer pagar aos criadores. Paga quando é extremamente fácil fazê-lo, quando o valor é razoável, quando existe um benefício claro em pagar e quando é evidente que o dinheiro beneficiará diretamente os criadores.
Facilidade de descoberta: Independentemente do preço, uma obra não tem valor se não for vista. Os fãs recorrem a muitos meios e pagam para descobrir obras que valem a pena entre os milhares de milhões produzidos. A TV Guide tinha um milhão de assinantes e ganhava mais do que as três principais estações de televisão que apresentava, em conjunto.
O fluxo começa com algo fixo e raro. Os produtos valiosos exigem tempo e conhecimentos para serem criados. Depois tornam-se gratuitos e omnipresentes. Em seguida, transformam-se num fluxo de serviços partilhados por si e por muitos outros. Por fim, a situação da criação inverte-se e o público passa a ser o novo artista. Já reparou como hoje é fácil compor música ou fazer filmes? É porque tudo está a fluir.
4. TELAS POR TODA PARTE
As ligações e etiquetas da web poderão ser duas das invenções mais importantes dos últimos 50 anos. Está a tornar a web mais inteligente, anonimamente, sempre que cria uma ligação ou uma etiqueta. Poderá gerar o grafo social de uma ideia, a cronologia de um conceito ou um mapa de influências em rede. Compreenderá que nenhuma informação é uma ilha isolada: são partes e entidades relacionadas, do passado e do presente.
Começará a escrever livros para serem lidos em excertos ou recombinados em páginas, formando uma biblioteca universal em permanente crescimento, maior do que a soma das suas partes. As obras na margem da popularidade encontrarão um pequeno público, maior do que o público quase inexistente que costumam ter agora. A sua compreensão da história e a sua visão das possibilidades futuras aprofundar-se-ão à medida que toda a informação original da civilização for digitalizada e interligada. Sobre um dado tema, compreenderá melhor o que nós, enquanto espécie e civilização, sabemos e não sabemos.
Começou a colocar ecrãs em qualquer superfície plana. Visualizará tudo em tempo real. A Torre Eiffel de Paris poderá ser vista enquanto alguém está diante dela, através de um ecrã vestível como o Google Glass. Visualizará e interagirá com a biblioteca universal usando o corpo e a mente inteiros.
5. ACESSO
Os seus bens já não são tão importantes como eram. O acesso é mais importante do que nunca. A tecnologia digital e a web aceleram a desmaterialização dos antigos produtos em novos serviços. Quando a Amazon lançou o leitor de livros eletrónicos Kindle em 2007, Jeff Bezos afirmou que não era um produto: era um serviço que vendia acesso a material de leitura. O acesso é agora uma forma de oferecer coisas novas quase em tempo real. E, naturalmente, devem ser mais baratas.
Quando bem ligada, uma comunidade de amadores pode ser tão boa como o profissional individual médio. As vantagens de produtos existentes podem ser desagregadas e recombinadas de formas inesperadas e agradáveis. Quando bem ligados, os produtos dissolvem-se em serviços de acesso contínuo. A tendência de longo prazo da vida moderna é a utilização de curta duração da maioria dos bens e serviços. Por isso, a maioria dos bens e serviços é candidata ao aluguer e à partilha.
Constrói plataformas que servem de base para outros criarem produtos e serviços. Ecossistema é uma boa descrição destas plataformas. Tal como numa floresta, o sucesso de uma espécie — um serviço — depende do sucesso das outras. É esta profunda interdependência ecológica que desencoraja a propriedade e promove o acesso. Ao contrário dos mercados tradicionais de dois lados, onde compradores e vendedores negoceiam, a sua plataforma tornou-se agora um mercado de múltiplos lados.
A desmaterialização, a descentralização e a comunicação em massa levam-no a construir ainda mais plataformas. As plataformas são fábricas de serviços, e os serviços favorecem o acesso em vez da propriedade. E recorde: a maior parte do que faz na web e no telemóvel é realizada através de computação na nuvem. Embora invisíveis, as nuvens gerem a nossa vida digital.
6. COMPARTILHAMENTO
O público online tem uma incrível vontade de partilhar. Quando as pessoas trabalham juntas para um grande objetivo, os resultados são extraordinários. Não precisa de tirar mais uma fotografia à Torre Eiffel: a comunidade pode provavelmente oferecer-lhe uma melhor do que a que conseguiria tirar. Sites como Reddit e Twitter orientam as conversas públicas mais do que jornais e estações de televisão. Os resultados organizados podem ir além da cooperação ocasional. Linux, Apache, 3D Warehouse e Raspberry Pi são apenas alguns exemplos.
Mas e os criadores? Como serão financiados os seus atos criativos? Nenhum método foi tão benéfico para os criadores como o financiamento colaborativo. Transformemos os seus fãs nos principais promotores. Quando estiverem motivados, ajudarão a atingir o seu objetivo, trazendo os amigos para a campanha. Plataformas de empréstimos como Kiva, Prosper e Lending Club atingem taxas de reembolso superiores a 99%. As finanças tradicionais só podem sonhar com isso. Para os utilizadores, é um forte incentivo a emprestar repetidamente. Até a própria inovação é obtida por colaboração coletiva em grandes empresas Fortune 500.
As suas empresas sonham passar da produção de produtos para a criação de plataformas de partilha. Quando o conseguirem, terão de agir mais como governos do que como empresas, mantendo as oportunidades equilibradas e igualmente acessíveis e a hierarquia reduzida ao mínimo. O poder da partilha não pertence apenas ao setor sem fins lucrativos. A primeira versão do Google ultrapassou os principais motores de pesquisa utilizando as ligações criadas por autores amadores de páginas web. Sempre que criava uma hiperligação, o Google contava-a como um voto de confiança na página de destino.
O objetivo da partilha, não declarado mas compreendido intuitivamente, é maximizar tanto a autonomia individual como o poder das pessoas a trabalhar juntas. Existe uma longa lista de coisas que os especialistas julgavam que os seres humanos modernos não partilhariam. Afinal, com a tecnologia certa, as vantagens certas e as condições certas, partilharemos tudo. Deve haver mais um milhão de novas formas de partilhar coisas inesperadas de maneiras inesperadas.
7. FILTRAGEM
Precisaria de mais de um ano da sua atenção para ver uma apresentação de tudo o que foi inventado e criado nas últimas 24 horas. Usa todo o tipo de filtros para reduzir a impressionante variedade de opções. Guardiões como pais e autoridades, intermediários como editoras e editoras discográficas, curadores como lojas, museus e bibliotecas, marcas, governos, culturas e amigos servem-nos de filtros. Também escolhemos segundo as nossas próprias preferências. Curiosamente, para a maioria de nós, as preferências pessoais são tradicionalmente o filtro menos utilizado.
A Amazon filtra bem. Dá-lhe outro nome, mas sugere-lhe coisas que desconhecia “com base no seu histórico de compras e no de pessoas semelhantes a si”. O perigo de receber apenas aquilo de que já gosta é entrar numa espiral e deixar de ver tudo o que é ligeiramente diferente, mesmo que pudesse adorá-lo. Talvez queira inventar um filtro assim: “quem não gostava daquilo aprendeu a gostar disto”. Filtros inteligentes, fortemente apoiados em inteligência artificial, serão aplicados a qualquer área com muitas opções. Sempre que quiser personalização, haverá filtragem. Até o produto ou serviço mais trivial pode ser personalizado, se assim o desejar. Nos próximos anos, filtrará toda a web e a nuvem, elevando o grau de personalização.
As empresas ganham dinheiro com a sua atenção. As estações de televisão ganham 20 cêntimos por hora que passa a ver televisão; os jornais, 93 cêntimos por hora de leitura; os livros, 534 cêntimos por hora de leitura; e a internet, 360 cêntimos por hora de utilização. Destes meios, a internet é o único que parece preparado para o futuro. Recorde que estes valores refletem quanto você, enquanto público, valoriza a sua atenção. Ainda não explorou todas as formas possíveis de trocar e gerir atenção e influência. Receber pela sua atenção e influência ainda está por nascer. Poderá querer criar anúncios gerados pelos utilizadores. Os que efetivamente gerassem vendas seriam mantidos e partilhados. Enquanto influenciador, poderia receber uma remuneração e participar nos lucros das vendas. Os anúncios ineficazes seriam abandonados. Utilizadores como você tornar-se-iam agências de publicidade, tal como já se tornaram tantas outras coisas.
Nos últimos 140 anos, os preços dos bens indiferenciados têm diminuído cerca de 1% ao ano. As únicas coisas cujo custo aumenta enquanto tudo o resto tende para zero são as experiências humanas que não podem ser copiadas. Tudo o resto se torna indiferenciado e filtrável. Não é por acaso que os seres humanos são excelentes a criar e consumir experiências. Aqui não há lugar para robôs. É aí que gasta e ganha o seu dinheiro. Utilizará a tecnologia para produzir bens indiferenciados e consumirá e criará experiências para evitar tornar-se, também você, indiferenciado.
8. RECOMBINAÇÃO
O crescimento económico verdadeiramente sustentável não resulta normalmente de novos recursos, mas da reorganização dos existentes para os tornar mais valiosos. O crescimento vem da recombinação. Na verdade, tudo o que é digital permitirá desfazer, recuar e recombinar.
Duas das três grandes personalidades que inventam coisas novas — os integradores e os misturadores originais — só conseguem funcionar com o poder da recombinação.
Arquitetos: Constroem algo de raiz. Exemplo: a Tesla, de Elon Musk, que concebe, constrói, comercializa e vende automóveis com técnicas e tecnologias inteiramente novas e pouco convencionais.
Integradores: Recombinam táticas comprovadas. Normalmente, levam uma ideia de um setor e adaptam-na a outro. Exemplo: o streaming de música com tarifa fixa do Spotify, inspirado nas subscrições de telecomunicações com tarifa fixa.
Misturadores originais: Acreditam no poder das vacas roxas para chamar a atenção. Exemplo: o grupo “Breakin`Mozart”, que combina a música clássica de Mozart com breakdance.
Quanto mais poderosa for a invenção e a criação, maior será a probabilidade e a importância de outras pessoas a transformarem e recombinarem.
9. INTERAÇÃO
Em breve entrará com um clique numa sala de formação, onde um formador o acompanhará numa aula e orientará o seu avatar pelos procedimentos de aprendizagem. “Está a ver? Agora faça isto.” Em muitos aspetos, as aulas de RA — realidade aumentada — serão superiores às aulas do mundo real. As pequenas câmaras que hoje o observam a partir dos ecrãs receberão novas capacidades para o detetar e compreender melhor, permitindo-lhe receber serviços ainda mais personalizados dos servidores na nuvem.
Até o objeto mais rudimentar que consiga imaginar hoje pode ser muito melhorado com sensores e interatividade. No futuro, uma pessoa que murmura para si própria enquanto move as mãos à sua frente estará a interagir com um dispositivo e um serviço. Além disso, o próximo passo evidente dos computadores é encostarem-se à nossa pele. Chamamos-lhes dispositivos “vestíveis”. O seu corpo é a sua palavra-passe. A sua identidade digital é você.
10. RASTREAMENTO
Somos pouco transparentes para nós próprios e precisamos de toda a ajuda possível para decifrar quem somos. A conceção da internet de tudo e a natureza da nuvem em que assenta consistem em acompanhar dados. Tudo o que toca nessa nuvem e pode ser acompanhado será acompanhado.
A vigilância omnipresente é inevitável. Como não podemos impedir o sistema de acompanhar os nossos dados, só podemos tornar as relações mais simétricas. Existe uma relação direta entre personalização e transparência. Mais personalização exige mais transparência. Personalização absoluta exige transparência absoluta.
Se prefere manter a sua privacidade e permanecer opaco perante potenciais amigos e instituições, terá de aceitar ser tratado de forma genérica, sem consideração pelas suas particularidades. Pode manter a privacidade, mas será um número médio. É por isso que a maioria dos tecnólogos defende que, tal como os elementos vestigiais, o anonimato nunca deve desaparecer por completo, mas deve manter-se tão próximo de zero quanto possível para assegurar a máxima personalização e os padrões de serviço mais elevados.
Nas últimas décadas surgiram setores inteiramente novos baseados na ideia de desagregação. A indústria musical foi transformada por empresas tecnológicas que permitiram separar melodias de canções e sons de álbuns. Recorde que o revolucionário iTunes vende canções individuais, não álbuns.
11. QUESTIONAMENTO
Só questionando tornaremos possível aquilo que antes era ou parecia impossível. Se tivéssemos pensado na Wikipédia há 20 anos, a maioria acreditaria que um conjunto de contribuições aleatórias seria uma enorme confusão. No entanto, a Wikipédia levou-nos a valorizar o poder social. Interessamo-nos agora muito mais pelo poder do coletivo e pelas novas obrigações dos indivíduos perante esse coletivo.
Assim, o impossível parecerá inevitável. A distância entre perguntas e respostas é a nossa ignorância, e está a crescer exponencialmente. Por outras palavras, a ciência é um método que expande sobretudo a consciência da nossa ignorância, mais do que o nosso conhecimento. Pense na tecnologia dos motores de pesquisa: apesar das mais de 100 mil milhões de pesquisas anuais de respostas, só nos EUA, ninguém acreditaria há 30 anos que responder gratuitamente às perguntas das pessoas seria um negócio de 82 mil milhões de dólares.
As respostas tornam-se baratas e as perguntas valiosas, o inverso da situação atual. Pablo Picasso antecipou brilhantemente esta mudança em 1964 ao dizer: “Os computadores são inúteis. Só lhe dão respostas.” É por isso que, hoje, a maioria dos dispendiosos projetos de big data falha redondamente os seus objetivos de negócio. Não consegue obter uma resposta útil sem fazer as perguntas adequadas.
As tecnologias que geram respostas continuarão a ser essenciais, a ponto de as respostas se tornarem omnipresentes, instantâneas, fiáveis e quase gratuitas. Mas as tecnologias que ajudam a gerar perguntas serão mais valorizadas. Quem faz perguntas será visto como o motor de novas áreas, setores, marcas, possibilidades e continentes que a nossa espécie inquieta poderá explorar. As suas perguntas são, simplesmente, mais poderosas do que as suas respostas.
12. COMEÇO
É a primeira vez que você e os habitantes deste planeta se ligam numa coisa muito grande: a internet. Mais tarde, esta coisa tornar-se-á ainda maior, mas você está vivo no momento em que ela despertou e surgiu pela primeira vez.
A inteligência artificial não se torna tão inteligente que nos escraviza. Em vez disso, a IA, os robôs, a filtragem, a monitorização e todas as outras forças tecnológicas descritas neste artigo convergem — seres humanos e máquinas — e, juntos, avançamos para uma interdependência complexa.
As pessoas do futuro terão inveja de si: começou a animar objetos inertes com pequenas doses de inteligência, a ligá-los numa nuvem de inteligências artificiais e, depois, a unir milhares de milhões de mentes numa única supermente. Esta convergência será reconhecida como o maior, mais complexo e mais surpreendente acontecimento do planeta até então.
