Vous passez d’un monde de noms fixes à un monde de verbes fluides. Dans les prochaines années, vous continuerez à transformer des choses solides, voiture ou veste, en actions immatérielles. Les produits deviennent services et processus. Grâce à une technologie intégrée abondante, votre voiture devient un service : des avantages sans cesse actualisés, adaptés à votre usage, vos retours, la concurrence et l’innovation mondiale.
Le regard de l’International Six Sigma Institute™
12 forces technologiques qui façonnent votre avenir — Réelles et déjà émergentes
Dans cet article inspiré de The Inevitable, de Kevin Kelly, nous vous présentons 12 forces qui façonnent votre avenir.
Gardez à l’esprit que ces forces sont des trajectoires, pas des destins précis. Elles ne prédisent pas votre point d’arrivée ; elles indiquent seulement les directions vers lesquelles vous allez inévitablement. Commençons :
1. DEVENIR
En coulisses, vos machines se mettent à jour et modifient progressivement leurs fonctions et les avantages qu’elles vous apportent. Vous ne remarquez donc pas qu’elles deviennent autre chose. Projeter votre regard actuel sur l’avenir déforme la nouveauté pour la faire entrer dans ce que vous connaissez déjà. Voilà pourquoi les premiers films ressemblaient au théâtre et les premières réalités virtuelles à des films.
Toute invention prometteuse a ses détracteurs, d’autant plus bruyants que les promesses sont grandes. Souvenez-vous des personnes intelligentes disant des sottises à la naissance d’Internet. En 1994, Time expliquait qu’Internet ne deviendrait jamais grand public : « Il n’a pas été conçu pour le commerce. » Ils n’avaient pas compris qu’Internet n’était destiné à aucune fonction figée : il devient ce que vous voulez qu’il devienne. En réalité, rien n’a encore eu lieu. Nous sommes toujours au tout début du commencement. Internet ne fait que devenir.
En 2050, les anciens vous diront : imaginez comme il devait être formidable d’innover ou d’entreprendre en 2016 ! Les occasions étaient grandes ouvertes : presque toute catégorie pouvait recevoir de l’IA et être placée dans le cloud. Les 30 dernières années ont créé un excellent point de départ et une base solide. Mais l’avenir sera différent, nouveau, au-delà de tout cela. Aujourd’hui est une frontière ouverte, le meilleur moment de l’histoire humaine pour commencer. Vous n’êtes pas en retard.
2. DOTER D’INTELLIGENCE
Rien n’a autant d’influence qu’un outil rudimentaire rendu intelligent. Même un peu d’intelligence utile dans un processus existant peut changer son efficacité de niveau. Il y a trois générations, vos ancêtres électrifiaient les objets. Vous allez désormais enrichir d’intelligence tout ce qui l’a été. Presque tout peut devenir neuf, différent et plus précieux grâce à un supplément de QI. Le plan de milliers de jeunes entreprises est facile à prévoir : prenez X et ajoutez de l’intelligence artificielle. Trouvez ce que vous pouvez améliorer grâce à une intelligence connectée.
L’essentiel du travail commercial assuré par l’IA sera confié à des programmes spécialisés, non humains. Conduire une voiture, mais ne pas connaître vos habitudes de travail. Se souvenir de chaque pixel de chaque vidéo YouTube, sans traduire. Ce seront des spécialistes extrêmement intelligents, mais très étroits. Il vous appartient d’inventer des intelligences que la biologie n’a pas pu faire évoluer. Votre tâche est de construire des machines qui pensent autrement.
Votre corps biologique ne possède pas ce degré exceptionnel de contrôle, d’attention et de précision. Les plus grands avantages des robots viennent donc de capacités qui vous manquent. Vous ne pouvez pas fabriquer vous-même une puce de l’ordinateur devant vous, mais les robots que vous avez créés le peuvent. Si vous achetez encore un vêtement fait main, c’est parce que vous aimez les imperfections humaines.
Les métiers les mieux rémunérés des prochaines décennies dépendront d’automatisations et de machines encore à inventer. Il y a quelques décennies, vous n’imaginiez pas les voitures autonomes ; vous travaillez aujourd’hui à les créer. Ne vous inquiétez donc pas : les robots ne vous asserviront pas et ne prendront pas votre emploi. Ils créeront des tâches dont vous ignoriez avoir besoin. Votre travail humain sera de continuer à inventer des tâches pour eux. Vous n’en aurez jamais fini et aurez toujours au moins cet emploi.
3. CIRCULER
Le flux des copies est inévitable. Le premier modèle d’un média imite donc celui qu’il remplace. Les premiers ordinateurs commerciaux reprenaient le bureau, avec dossiers et fichiers à l’écran. Le deuxième âge s’est organisé selon le Web : l’unité n’était plus le fichier, mais la page reliée par hyperliens et accessible dans le navigateur intégré. Nous entrons dans le troisième âge : fichiers, pages et navigateurs perdent de leur importance ; les unités principales deviennent flux et courants.
Vous attendez tout en temps réel : un achat par carte doit apparaître immédiatement sur le relevé ; un film doit être disponible maintenant ; un message appelle une réponse immédiate, pas demain. Le temps réel exige que tout circule. Vos entreprises font leur maximum pour améliorer efficience et productivité, mais cela ne suffit plus. Elles doivent désormais faire gagner du temps aux clients.
Quand l’éclairage électrique nocturne était nouveau et rare, les pauvres utilisaient des bougies. Lorsque l’électricité s’est généralisée, vos préférences ont changé : les bougies sur la table sont devenues un luxe. Les copies surabondantes perdent leur valeur ; ce qui ne se copie pas devient rare et précieux. Vous vous demandez donc ce qui ne peut réellement être copié.
Immédiateté : Vos livres reliés se vendent plus cher pour leur immédiateté, déguisée en couverture plus solide. Les versions bêta de vos applications et logiciels procurent elles aussi ce sentiment d’immédiateté.
Personnalisation : Un enregistrement de concert au son parfaitement adapté à l’acoustique de votre salon. Des livres édités sur mesure par les éditeurs pour tenir compte de vos lectures précédentes.
Interprétation : Vous pouvez vivre de la vente de modes d’emploi et d’assistance pour des logiciels gratuits. Quand la copie ne coûte rien, expliquer ce qu’elle signifie, ce que l’on peut en faire et comment l’utiliser coûtera cher.
Authenticité : Vous pouvez trouver et télécharger gratuitement un logiciel commercial populaire sans être certain qu’il soit exempt de bugs ou de programmes malveillants. En payant une copie authentique, vous obtenez le même logiciel, avec en plus une tranquillité d’esprit immatérielle.
Accessibilité : La propriété est souvent contraignante : il faut entretenir et actualiser ses biens. La plupart des ressources sont gratuites, mais peu pratiques à gérer. Un service payant vous permet d’y accéder partout.
Incarnation matérielle : Une copie numérique est, par nature, immatérielle. Il est parfois luxueux de retrouver les mêmes mots sur un papier blanc doux comme du coton, relié de cuir. Vous payez pour assister à un événement pourtant diffusé gratuitement en direct. Aujourd’hui, de nombreux musiciens vivent de leurs concerts plutôt que des ventes musicales.
Mécénat : Au fond, les publics passionnés et vous-même comme fan souhaitez rémunérer les créateurs. Vous payez quand c’est très facile, quand le montant est raisonnable, quand le paiement procure un avantage clair et quand vous savez que l’argent profitera directement aux créateurs.
Facilité de découverte : Quel que soit son prix, une œuvre n’a pas de valeur si personne ne la voit. Les fans multiplient les moyens et paient pour découvrir les œuvres intéressantes parmi des milliards d’autres. TV Guide comptait un million d’abonnés et gagnait davantage que les trois grandes chaînes qu’il présentait réunies.
Le flux commence par quelque chose de fixe et rare. Créer un produit précieux demande du temps et du savoir-faire. Puis il devient gratuit et omniprésent, avant de se transformer en flux de services partagés. Enfin, la création s’inverse : le public devient artiste. Avez-vous remarqué la facilité avec laquelle on peut aujourd’hui composer de la musique ou réaliser des films ? C’est parce qu’ils sont devenus des flux.
4. VIVRE AVEC LES ÉCRANS
Les liens et les étiquettes du Web comptent peut-être parmi les inventions les plus importantes des 50 dernières années. À chaque lien ou étiquette ajouté, vous rendez anonymement le Web plus intelligent. Vous pourrez créer le graphe social d’une idée, la chronologie d’un concept ou une carte en réseau des influences. Aucune information n’est une île isolée : toutes appartiennent à des ensembles reliés, passés et présents.
Vous écrirez des livres à lire par fragments ou à recombiner en pages, pour former une bibliothèque universelle toujours grandissante, plus grande que la somme de ses parties. Vos œuvres peu populaires trouveront un petit public, déjà supérieur au public presque nul d’aujourd’hui. Votre compréhension de l’histoire et des possibles futurs s’approfondira à mesure que toute l’information de la civilisation sera numérisée et reliée. Sur chaque sujet, vous comprendrez mieux ce que notre espèce et notre civilisation savent et ignorent.
Vous avez commencé à installer des écrans sur toute surface plane. Tout sera visible en temps réel. Une personne devant la tour Eiffel à Paris pourrait la voir aussi sur un écran portable comme Google Glass. Vous parcourrez la bibliothèque universelle et interagirez avec elle de tout votre corps et de tout votre esprit.
5. ACCÉDER
Vos possessions sont moins importantes qu’autrefois ; l’accès compte davantage que jamais. Le numérique et le Web accélèrent le passage des produits matériels aux services. Quand Amazon a lancé le Kindle en 2007, Jeff Bezos affirmait qu’il ne s’agissait pas d’un produit, mais d’un service donnant accès à la lecture. L’accès permet de livrer de la nouveauté presque en temps réel, et bien sûr à moindre coût.
Intelligemment reliée, une foule d’amateurs peut égaler un professionnel moyen travaillant seul. Les avantages des produits peuvent être séparés et recombinés de façons étonnantes et agréables. Bien reliés, les produits deviennent des services accessibles en continu. La tendance de fond est à un usage de courte durée de la plupart des biens et services : ils se prêtent donc à la location et au partage.
Vous créez des plateformes comme fondations sur lesquelles d’autres construisent produits et services. Le mot écosystème leur convient : comme dans une forêt, le succès d’une espèce, ou d’un service, dépend des autres. Cette interdépendance profonde décourage la propriété et favorise l’accès. Contrairement aux marchés traditionnels à deux faces réunissant acheteurs et vendeurs, votre plateforme devient un marché à plusieurs faces.
Dématérialisation, décentralisation et communication massive vous poussent à construire toujours plus de plateformes. Celles-ci sont des usines à services, et les services privilégient l’accès à la propriété. N’oubliez pas que l’essentiel de vos activités sur le Web et le téléphone repose sur le cloud. Invisible, il fait fonctionner notre vie numérique.
6. PARTAGER
Le public en ligne manifeste une étonnante volonté de partager. Travailler ensemble à un grand objectif produit des résultats remarquables. Inutile de prendre une autre photo de la tour Eiffel : la communauté peut sans doute en proposer une meilleure. Reddit et Twitter orientent davantage les débats publics que les journaux ou la télévision. Une organisation peut dépasser les résultats d’une coopération improvisée. Linux, Apache, 3D Warehouse et Raspberry Pi n’en sont que quelques exemples.
Et les créateurs ? Comment financer leur travail ? Aucune méthode ne leur a autant profité que le financement participatif. Faites de vos fans vos meilleurs responsables marketing : motivés, ils recruteront leurs amis pour votre campagne et assureront votre objectif. Les plateformes de prêt Kiva, Prosper et Lending Club atteignent plus de 99 % de remboursement, ce dont la finance traditionnelle ne peut que rêver. Cela encourage fortement à prêter de nouveau. Même l’innovation est confiée à la foule par de grandes entreprises du Fortune 500.
Vos entreprises rêvent de passer des produits aux plateformes de partage. Elles devront alors agir davantage comme des gouvernements : préserver un accès égal aux opportunités et limiter la hiérarchie. La force du partage ne se limite pas au secteur non lucratif. Les débuts de Google ont dépassé les moteurs concurrents grâce aux liens des créateurs amateurs de pages. Chacun de vos hyperliens était compté comme un vote de confiance envers la page liée.
Le but implicite mais intuitivement compris du partage est de maximiser à la fois l’autonomie individuelle et la force de la coopération. Les experts ont longtemps cru que nous ne partagerions jamais de nombreuses choses. Avec la bonne technologie, les bons avantages et les bonnes conditions, nous partagerons pourtant tout. Il reste sûrement un million de nouvelles façons de partager des choses inattendues de manière inattendue.
7. FILTRER
Il faudrait plus d’une année d’attention pour passer en revue toutes les nouveautés créées au cours des dernières 24 heures. Vous utilisez toutes sortes de filtres pour réduire cette immense variété : des gardiens comme les parents et les autorités ; des intermédiaires comme les éditeurs et les labels musicaux ; des curateurs comme les magasins, les musées et les bibliothèques ; mais aussi les marques, les gouvernements, les cultures et les amis. Vos propres préférences guident aussi vos choix. Curieusement, pour la plupart d’entre nous, elles sont traditionnellement le filtre le moins utilisé.
Amazon filtre efficacement. L’entreprise emploie d’autres termes, mais vous fait découvrir des choses « à partir de votre historique d’achat et de celui de personnes qui vous ressemblent ». Le danger de ne recevoir que ce que vous aimez déjà est de tourner en rond et de devenir aveugle à ce qui diffère un peu, même si cela pourrait vous plaire. Vous pourriez donc imaginer un filtre : « les personnes qui n’aimaient pas ces produits ont appris à apprécier celui-ci ». Des filtres enrichis d’intelligence s’appliqueront partout où le choix est vaste. La personnalisation entraînera le filtrage. Même les produits et services les plus ordinaires pourront être personnalisés si vous le souhaitez. Dans les années à venir, vous filtrerez l’ensemble du Web et du cloud pour une personnalisation accrue.
Les entreprises gagnent de l’argent grâce à votre attention : la télévision rapporte 20 cents par heure regardée, les journaux 93 cents par heure de lecture, les livres 534 cents et Internet 360 cents par heure d’utilisation. Seul Internet semble durablement à l’épreuve de l’avenir. Ces montants reflètent la valeur que vous, public, accordez à votre attention. Toutes les façons de l’échanger et de la gérer, avec votre influence, restent à explorer. Être rémunéré pour cela n’en est qu’à ses prémices. Vous pourriez créer des publicités : celles qui génèrent des ventes seraient conservées et partagées, et vous recevriez une rémunération et une part des bénéfices comme influenceur. Les publicités inefficaces seraient abandonnées. Les utilisateurs deviendraient agences publicitaires, comme ils sont devenus tant d’autres choses.
Depuis 140 ans, les prix des produits de base baissent d’environ 1 % par an. Alors que tout le reste tend vers zéro, seules les expériences humaines impossibles à copier deviennent plus chères. Tout le reste se banalise et se filtre. Les humains excellent justement à créer et vivre des expériences, un domaine où les robots n’ont pas leur place. C’est là que vous dépensez et gagnez votre argent. Vous utiliserez la technologie pour produire des biens et créerez et vivrez des expériences pour ne pas devenir vous-même une marchandise.
8. RECOMBINER
La croissance économique durable vient rarement de nouvelles ressources, mais plutôt de ressources existantes réorganisées pour créer plus de valeur. La croissance naît de la recombinaison. Tout ce qui est numérique offrira l’annulation, le retour en arrière et la recombinaison.
Deux des trois grands profils d’inventeurs — les intégrateurs et les créateurs de mélanges originaux — ne peuvent fonctionner que grâce à la recombinaison.
Architectes : Ils construisent à partir de rien. Exemple : Tesla, d’Elon Musk, conçoit, fabrique, commercialise et vend des automobiles avec des techniques et technologies entièrement nouvelles et non conventionnelles.
Intégrateurs : Ils recombinent des tactiques éprouvées, en transférant souvent une idée d’un secteur à un autre. Exemple : le streaming musical à forfait de Spotify, inspiré des abonnements télécoms illimités.
Créateurs de mélanges originaux : Ils croient au pouvoir des « vaches pourpres » pour attirer l’attention. Par exemple, le groupe Breakin`Mozart mêle musique classique de Mozart et breakdance.
Plus une invention ou une création est puissante, plus il est probable et important que d’autres la transforment et la recombinent.
9. INTERAGIR
Vous entrerez bientôt d’un clic dans une salle de formation où un enseignant guidera votre avatar : « Vous voyez ? À vous maintenant. » À bien des égards, les cours en réalité augmentée (AR) dépasseront les cours physiques. Les petites caméras des écrans apprendront à mieux vous percevoir et vous comprendre, afin que les serveurs du cloud vous offrent un service encore plus personnalisé.
Même l’objet le plus rudimentaire peut être grandement amélioré par des capteurs et de l’interactivité. Une personne qui marmonne en gesticulant devant elle indiquera qu’elle interagit avec un appareil et un service. La prochaine étape évidente de l’ordinateur est aussi le contact avec la peau : les objets « portables ». Votre corps est votre mot de passe ; votre identité numérique, c’est vous.
10. SUIVRE À LA TRACE
Nous sommes opaques à nous-mêmes et avons besoin de toute l’aide possible pour nous comprendre. L’Internet de toutes choses et le cloud dans lequel il évolue sont conçus pour suivre les données. Tout ce qui touche ce cloud et peut être suivi le sera.
La surveillance omniprésente est inévitable. Puisque nous ne pouvons empêcher le suivi, nous pouvons seulement rendre les relations plus symétriques. Personnalisation et transparence sont directement liées : davantage de personnalisation exige davantage de transparence ; une personnalisation absolue exige une transparence absolue.
Si vous préférez rester privé et opaque aux amis potentiels et aux institutions, acceptez d’être traité de manière générique, sans tenir compte de vos particularités. Vous pouvez garder votre vie privée, mais vous serez un chiffre moyen. C’est pourquoi la majorité des technologues soutiennent que l’anonymat, comme un oligoélément, ne doit jamais disparaître totalement, tout en restant aussi proche de zéro que possible pour permettre une personnalisation maximale et les meilleurs services.
Ces dernières décennies, des secteurs entièrement nouveaux sont nés de la dissociation des offres. La musique a été bouleversée par des entreprises technologiques permettant de séparer les mélodies des chansons et les sons des albums. Souvenez-vous : iTunes, révolutionnaire, vend des titres, pas des albums.
11. QUESTIONNER
Seul le questionnement rend possible ce qui semblait ou était impossible. Si nous avions imaginé Wikipédia il y a 20 ans, la plupart auraient cru que des contributions aléatoires produiraient un désordre total. Wikipédia nous a pourtant appris à apprécier la force sociale. Nous nous intéressons désormais davantage à la puissance du collectif et aux nouvelles obligations des individus envers lui.
L’impossible semblera donc inévitable. L’écart entre questions et réponses représente notre ignorance et grandit de façon exponentielle. La science est ainsi une méthode qui étend surtout notre ignorance, plutôt que notre savoir. Avec les moteurs de recherche et leurs plus de 100 milliards de recherches annuelles rien qu’aux États-Unis, personne n’aurait cru, il y a 30 ans, qu’un marché de 82 milliards de dollars naîtrait de réponses gratuites aux questions.
Les réponses deviennent bon marché et les questions précieuses : l’inverse de la situation actuelle. Pablo Picasso l’avait brillamment anticipé en 1964 : « Les ordinateurs sont inutiles. Ils ne donnent que des réponses. » Voilà pourquoi tant de projets big data coûteux passent aujourd’hui à côté de leur justification économique. Sans les bonnes questions, pas de réponse utile.
Les technologies qui produisent des réponses resteront essentielles : les réponses seront partout, instantanées, fiables et presque gratuites. Mais celles qui aident à formuler des questions auront davantage de valeur. Les créateurs de questions seront les moteurs de nouveaux domaines, secteurs, marques, possibilités et continents à explorer pour notre espèce toujours en mouvement. Vos questions sont tout simplement plus puissantes que vos réponses.
12. COMMENCER
C’est la première fois que vous et les habitants de cette planète êtes reliés en une immense entité : Internet. Elle grandira encore, mais vous vivez le moment de son premier éveil et de son apparition.
L’intelligence artificielle ne devient pas si intelligente qu’elle nous asservit. L’IA, les robots, le filtrage, le suivi et les autres forces décrites ici convergent plutôt — humains et machines ensemble — vers une interdépendance complexe.
Les générations futures vous envieront : vous avez commencé à animer des objets inertes avec de petites doses d’intelligence, à les tisser dans un nuage d’intelligences artificielles, puis à relier des milliards d’esprits en un seul super-esprit. Cette convergence sera reconnue comme l’événement le plus grand, complexe et surprenant jamais survenu sur la planète.
