一般的には、シックスシグマが組織と士気にもたらす利点を説明します。チームがどれほど速く改善され、組織内や顧客との関わりがどれほど良くなるか。企業がどれほど優れた品質の、顧客本位の製品やサービスを提供できるか、という説明です。
これは本当に適切なアプローチでしょうか。導入の利点と、導入しないことの代償では、どちらを強調すべきでしょうか。
International Six Sigma Institute™ からの知見
組織でシックスシグマ導入への賛同を得るには？
答えは、状況による、です。
感情知能の提唱者であるPeter Saloveyによると、シックスシグマ導入に伴う組織や業務の変革を進めるアプローチは、組織がシックスシグマを安全と捉えるか、リスクがあると捉えるかによって変える必要があります。
シナリオ1：組織はシックスシグマを安全だと考えている
組織がシックスシグマを安全と考えているなら、まず、そのように柔軟な文化の一員であることをお祝いします。変革や導入のプロジェクトを何度も経験した人は、導入に向けた仕事の大半は終わったと言うでしょう。ただし、すぐに気を緩めてはいけません。導入によって起こる良いことを強調するため、まだ努力が必要です。組織はその利点を得るために、すぐ行動したくなるはずです。
シナリオ2：組織はシックスシグマにリスクがあると考えている
組織がシックスシグマにリスクがあると考えていても、心配しないでください。多くの人も同じ状況です。シナリオ1のアプローチだけでは通用しないことを忘れないでください。組織は現状に満足しており、導入の利点だけでは行動を起こすほど魅力的に映りません。リスクは組織の信念や長年の経験に根差していることが多く、否定しても意味はありません。
代わりに、現状を揺さぶって不安定にし、導入しなければ起こる悪いことや失う機会を強調する必要があります。リスクを取らなければ確実に損をする状況では、リスクを取ることはより魅力的になります。確実な損失の見通しは危機感を生み、組織が行動し、利点の理解に資源を投じ、最終的に導入するきっかけとなります。時にはゆっくり、時には速く、それでも常に一歩ずつです。
結論：
なぜ一部の組織ではシックスシグマの導入が難しかったのか、これで思い当たるかもしれません。大企業や確立された組織はリスクを避ける傾向があり、通常はシナリオ2に当てはまります。得られる利点だけを強調しても、導入への賛同は得られません。シックスシグマは手早く大きな成果を得るスプリントではないため、その提案には乗ってこないでしょう。シックスシグマはマラソンであり、顧客を満足させ、事業を発展させる優れた製品やサービスを築く旅なのです。
「今は問題がないように見えても、実際にはそうではない」という事実に、組織を向き合わせる必要があります。シックスシグマを導入しないことで生じる確実な損失を避けることを、組織全体の共同責任にする必要があります。
組織や顧客にシックスシグマを提案して賛同を得た方法について、皆さんの意見、経験、戦術をお聞かせください。成功談だけでなく、苦労から学んだ貴重な教訓も歓迎します。
下の議論に参加し、シックスシグマコミュニティにご意見をお寄せください。
ご活躍をお祈りします。お読みいただき、ありがとうございました！楽しんでいただけたなら幸いです…
