固定された名詞の世界から、流動的な動詞の世界へ移っています。今後も車や上着などの固体を、形のない動詞へ変え続けるでしょう。製品はサービスとプロセスになっています。多くの技術を組み込むことで、車も、利用状況や意見、激しい競争、世界の革新に合わせて絶えず更新される便益の集合というサービスになりつつあります。
International Six Sigma Institute™ からの知見
未来を形づくる12の技術的な力―現実に、すでに現れ始めている変化
Kevin Kellyの『The Inevitable』に着想を得た本記事では、未来を形づくる12の力をご紹介します。
これらの力は進む方向であって、正確な運命ではないことを覚えておいてください。どこに到着するかを予測するものではありません。ただ、その方向へ必然的に向かっていることを示します。では、見ていきましょう。
1. 変わり続ける
舞台裏では、機械が自らを更新し、提供する便益や機能を少しずつ変えています。変化は徐々に起こるため、機械が何かへ「なりつつある」ことには気づきません。私たちは現在の見方を未来に延長しますが、それは新しいものを既知のものに合わせてゆがめることでもあります。最初の映画が演劇のように撮影され、最初の仮想現実が映画のように作られたのも、そのためです。
有望な新発明には反対する人がつきもので、期待が大きいほど否定の声も大きくなります。インターネットやウェブの誕生時、賢い人々が愚かなことを語っていたのを思い出してください。1994年、Time誌は「商取引のために設計されていない」ため、インターネットは大衆化しないと説明しました。しかし、インターネットは特定の何かをする、あるいは何かになるために設計されたのではなく、人が望む何かへと「なりつつある」のだという点を見落としていました。インターネットでは、まだ何も起こっていないに等しいのです。始まりの、そのまた始まりにあります。まだ「なりつつある」段階なのです。
2050年の年配者はこう語るでしょう。「2016年に革新者や起業家であれたら、どれほどすばらしかったか想像できるかい。機会は広く開かれ、ほぼどの分野でも人工知能を加え、クラウドに載せればよかった」。過去30年は、優れたものを作るための絶好の出発点と強固な土台を生みました。しかし、これから来るものは違い、別物であり、その先にあります。今日こそ、広く開かれた新天地です。人類史上、始めるのに最高の時です。遅れてはいません。
2. 知能を持たせる
単純な道具を賢くするほど、大きな影響を持つものはありません。既存の過程に、役立つ知性を少し組み込むだけで、有効性は新しい段階へ上がります。三世代前、人々はものを電動化しました。今度は、電化されたあらゆるものに認知能力を加えます。知能を少し加えることで、新しく、違った、価値あるものにできないものは、ほぼありません。新興企業何千社もの事業計画は容易に予想できます。「Xを取り、人工知能を加える」。オンラインの知性を加えて改善できるものを見つけるのです。
人工知能が担う商業的な仕事の大半は、人間型ではない特定目的のプログラムによるものです。車は運転できても、あなたの仕事の習慣は知りません。YouTube動画のすべての画素を覚えていても、翻訳はしません。範囲は非常に狭くても、極めて賢い専門家になります。生物が進化によって獲得できなかった新しい種類の知性を発明するのが、人間の役目です。異なる考え方をする機械を作ることが仕事になります。
生身の身体には、それほど優れた制御、注意力、精密さはありません。だからこそ、ロボットや自動化の最大の利点は、人間にできない能力にあります。目の前のコンピューター内のチップを一つ作ることはできなくても、人間が作ったロボットにはできます。今日、手作りの服を買う理由は、人間が生む不完全さを愛するからなのです。
今後数十年で最も収入の高い職業は、まだ発明していない自動化や機械に依存するでしょう。数十年前には自動運転車を想像できませんでしたが、今は懸命に開発しています。心配はいりません。ロボットは人を奴隷にすることも、仕事を奪うこともありません。やってほしいとすら知らなかった仕事を生み出します。人間の仕事は、ロボットのための仕事を作り続けることです。この作業は決して終わらず、少なくともこの仕事は常に残ります。
3. 流れになる
コピーが流れることは避けられません。そのため、新しい媒体の初期版は置き換える媒体をまねます。最初の商用コンピューターはオフィスの比喩を使い、画面にはデスクトップ、フォルダー、ファイルがありました。第二の時代はウェブの原則で構成され、基本単位はファイルではなく、内蔵ブラウザーから開くハイパーリンク付きページになりました。今、第三の時代に入っています。ファイル、ページ、ブラウザーの重要性は薄れ、主要な単位はフローとストリームです。
すべてがリアルタイムで動くことを期待します。クレジットカードで買い物をすれば、すぐに明細へ反映してほしい。映画を見たければ今すぐ見たい。メッセージを送れば、明日ではなく今、返事がほしい。リアルタイムで動くには、すべてが流れる必要があります。企業は効率と生産性の向上に全力を尽くしますが、今日ではそれだけでは不十分です。顧客の時間を節約する必要があります。
夜間の電灯が新しく希少だったころ、ろうそくをともしていたのは貧しい人々でした。電気が容易に使えるようになると好みは逆転し、食卓のろうそくがぜいたくになりました。コピーがあり余ると価値はなくなります。代わりに、コピーできないものが希少で貴重になります。そこで、本当にコピーできないものは何かを問うようになるのです。
即時性： ハードカバーの本の割増価格は、堅い表紙という形に隠された即時性への対価です。アプリやソフトウェアのベータ版にも、即時性の感覚があります。
個別化： 自宅のリビングの音響に合わせて完璧な音に調整されたコンサート録音。自分がこれまで読んできた本を踏まえて出版社が個別編集した書籍。
解釈： 無料ソフトウェアの説明や有料サポートを売って生計を立てられます。コピーに費用がかからないとき、その意味、できること、使い方の解釈が高価になるのです。
真正性： 人気の商用ソフトウェアを無料で見つけて入手できても、不具合やマルウェアがないとは確かめられません。同じ無料ソフトウェアでも、形のない安心を得るために正規品へお金を払うのです。
アクセスのしやすさ： 所有は面倒なことが多いものです。持ち物を整理し、最新の状態に保たなければなりません。素材の大半は無料でも、扱うのは快適ではありません。有料サービスを使えば、その無料素材にどこからでもアクセスできます。
実体として味わうこと： デジタルコピーには、本来、物理的な実体がありません。同じ言葉を、明るい白色の綿のような紙に印刷し、革で装丁した本で味わうことがぜいたくになる場合があります。無料で生配信される催しでも、実際に会場へ行くためのチケットにはお金を払います。今日、多くの音楽家は音源販売ではなくコンサートで生計を立てています。
支援： 熱心な観客やファンは、心の底では創作者にお金を払いたいと思っています。支払いがとても簡単で、金額が妥当で、支払う明確な利点があり、創作者に直接役立つとはっきり分かるとき、人はお金を払います。
見つけやすさ： 価格がいくらであっても、見てもらえなければ作品に価値はありません。ファンは、生み出される何十億もの作品から価値あるものを見つけるため、さまざまな方法を使い、そのためにお金を払います。TV Guideには100万人の購読者がおり、案内していた主要テレビ局三社の合計より多くの利益を上げていました。
流動化の出発点では、ものは固定され、希少です。貴重な製品を作るには時間と専門性が必要です。その後、無料になり、どこにでも行き渡ります。さらに、多くの人と共有するサービスの流れになります。最後には創作の立場が逆転し、観客が新たな作り手になります。今日、音楽や映画を作ることがいかに簡単になったか気づいていますか。それらが流動化しているからです。
4. 画面を通して見る
ウェブのリンクとタグは、過去50年間の最も重要な発明の二つかもしれません。何かにリンクやタグを付けるたび、匿名でウェブを賢くしています。アイデアの社会的つながり、概念の時間軸、影響のネットワーク地図を作れるようになるでしょう。情報は孤立した島ではなく、過去と現在につながる一部であり、関連する存在だと理解するようになります。
断片として読まれたり、ページとして組み合わされたりする本を書き始めるでしょう。それらは、各部分の総和を超え、成長し続ける普遍的な図書館を形づくります。人気の周縁にある作品でも、今のほぼゼロに近い読者より多くの、小さな読者層を見つけます。文明の過程で生まれた元の情報がすべて走査され、相互にリンクされると、歴史の理解と未来の可能性への視野が深まります。ある主題について、人類や文明として何を知り、何を知らないのかを、よりよく理解できるようになるでしょう。
あらゆる平らな面に、見ることのできる画面を置き始めました。何でもリアルタイムで画面に映すようになります。Google Glassのような装着型画面を通じて、エッフェル塔の前に立ちながらパリのエッフェル塔を見ることもできます。心と体全体で、普遍的な図書館を画面で見て操作するようになるでしょう。
5. 所有から利用へ
持ち物はかつてほど重要ではなく、アクセスがこれまで以上に重要です。デジタル技術とウェブは、古い製品から新しいサービスへの非物質化を加速します。Amazonが2007年にKindle電子書籍リーダーを発売したとき、Jeff Bezosは、これは製品ではなく、読書素材へのアクセスを売るサービスだと述べました。アクセスは、ほぼリアルタイムで新しいものを届ける方法になっています。そして当然、より安くあるべきです。
賢くつながれば、アマチュアの集団は平均的な単独の専門家と同じほどの力を発揮できます。既存製品の利点を分解し、意外で魅力的な形に組み直せます。賢くつながることで、製品は継続的にアクセスできるサービスへと溶け込みます。現代生活の長期的な傾向は、多くの財やサービスが短期間の利用になることです。したがって、その多くがレンタルや共有の候補となります。
他者が製品やサービスを作る土台となるプラットフォームを構築します。生態系は、このようなプラットフォームに適した表現です。森と同じく、一つの種、つまりサービスの成功は他の成功に依存します。この深い生態的な相互依存が所有を抑え、アクセスを促します。買い手と売り手が取引する従来の二面市場とは異なり、プラットフォームは多面市場になったのです。
非物質化、分散化、大規模な通信によって、さらに多くのプラットフォームが生まれています。プラットフォームはサービスの工場であり、サービスでは所有よりアクセスが重視されます。ウェブやスマートフォンで行うことの大半はクラウド上で処理されていることも忘れないでください。目には見えなくても、クラウドはデジタル生活を動かしています。
6. 共有する
オンラインの人々は、驚くほど積極的に共有します。大きな目標に向かって協力すると、驚くほど優れた成果が生まれます。エッフェル塔の写真をもう一枚撮らなくても、コミュニティーには自分よりよい写真がある可能性が高いのです。RedditやTwitterのようなサイトは、新聞やテレビ局以上に公の議論を動かします。組織的な取り組みは、その場限りの協力を超える成果を生み出せます。Linux、Apache、3D Warehouse、Raspberry Piは、そのほんの一例です。
では、創作者はどうでしょう。創作活動の資金はどう賄われるのでしょうか。創作者にとって、クラウドファンディングほど有益な方法はありませんでした。ファンを宣伝の主役にしましょう。意欲を持てば、友人をキャンペーンに誘い、目標の達成を支えてくれます。Kiva、Prosper、Lending Clubなどの融資プラットフォームは99%を超える返済率を実現しています。従来の金融には夢のような数字です。利用者にとっても、繰り返し貸す強い動機になります。Fortune 500の大企業では、イノベーション自体もクラウドソーシングされています。
企業は製品づくりから、共有プラットフォームづくりへ進むことを夢見ています。実現したら、機会を公平に開き、誰もが同じようにアクセスでき、階層を最小限に保つため、企業より政府のように振る舞う必要があります。共有の力は非営利部門だけの話ではありません。初期のGoogleは、アマチュアのウェブ制作者が張ったリンクを使い、有力検索エンジンを追い越しました。ハイパーリンクを作るたび、Googleはそれをリンク先への信任票として数えたのです。
明言されなくても直感的に分かる共有の目標は、個人の自律性と、協力する人々の力を両方最大化することです。かつて専門家が、現代人は共有しないと信じていたものは数多くあります。しかし、適切な技術、利益、条件がそろえば、私たちはあらゆるものを共有すると分かりました。意外なものを意外な方法で共有する新たな方法が、まだ無数にあるはずです。
7. 選別する
過去24時間に発明・創作された新しいものをすべて下見するには、1年分以上の注意を注ぐ必要があります。驚くほど広い選択肢を絞るため、さまざまなフィルターを使います。親や権威者などの門番、出版社やレーベルなどの仲介者、店・博物館・図書館などの選者、ブランド、政府、文化、友人もフィルターです。自分の好みに基づいて選ぶこともあります。面白いことに、多くの人にとって昔から最も使わないフィルターは、自分自身の好みなのです。
Amazonはフィルタリングを巧みに行っています。別の呼び方をしていますが、「あなた自身と、あなたに似た人の購入履歴」に基づいて、知らなかった商品を勧めます。すでに好きなものばかりが提示される危険は、好みの循環に陥り、少し違うものなら気に入るはずでも目に入らなくなることです。そこで「それらを嫌っていた人が、これを好きになった」というフィルターを考えたくなるかもしれません。認知能力を備えた賢いフィルターは、選択肢の多いあらゆる領域に適用されます。個別化を求める場所には、フィルタリングが続きます。望めば、ごくありふれた商品やサービスも個別化できます。今後数年で、ウェブとクラウド全体をフィルタリングし、個別化の度合いを高めるでしょう。
企業はあなたの注意から収益を得ています。テレビ局は視聴1時間当たり20セント、新聞は読まれる1時間当たり93セント、書籍は読書1時間当たり534セント、インターネットは利用1時間当たり360セントを得ています。この中で将来にも耐えそうな媒体はインターネットだけです。これらの額は、受け手が自分の注意に置く価値を映していることを忘れないでください。注意と影響力を交換し、管理する方法は、まだすべて探られてはいません。注意や影響力への対価は、まだ生まれようとしている段階です。利用者が広告を作ることも考えられます。実際に売上を生んだ広告は残され、共有されます。影響力を持つ人は報酬を受け取り、売上の利益を分け合えます。効果のない広告は消えます。利用者がほかのさまざまな役割を担ってきたように、広告代理店にもなるのです。
過去140年間、商品の価格は年に約1%ずつ下がってきました。ほかのものがゼロに近づく一方で、費用が増えているのはコピーできない人間の体験です。ほかはすべて汎用品となり、フィルターで選べるようになります。人間が体験を作り、味わうことに優れているのは偶然ではありません。そこはロボットの居場所ではなく、お金を使い、稼ぐ場所です。技術で汎用品を作り、体験を消費し、構築することで、自分自身が汎用品になるのを避けるでしょう。
8. 組み合わせ直す
真に持続可能な経済成長は、通常、新しい資源ではなく、既存の資源を並べ替えて価値を高めることから生まれます。成長は組み合わせ直すことから生まれるのです。実際、デジタルのものには、取り消し、巻き戻し、再構成の機能が備わるでしょう。
新しいものを発明する三つの主要なタイプのうち二つ、統合者と独創的な組み合わせ手は、組み合わせ直す力によってのみ機能します。
設計者： 何もないところから作り上げます。例えばElon MuskのTeslaは、まったく新しい型破りな手法と技術で自動車を設計、製造、宣伝、販売しています。
統合者： 実績のある戦術を組み合わせ直します。通常、ある業界の発想を別の業界に適用します。例えばSpotifyの定額音楽配信は、通信の定額契約に着想を得ています。
独創的な組み合わせ手： 人目を引く「紫の牛」の力を信じています。例えば「Breakin`Mozart」は、Mozartのクラシック音楽とブレイクダンスを組み合わせるグループです。
発明や創作が強力であるほど、他者が変形し、組み合わせ直す可能性も、その重要性も高まります。
9. やり取りする
まもなく、クリックで研修室に入り、講師が授業を進め、学習手順に沿ってアバターを案内するようになるでしょう。「これが見えますか。次にこれをやってください」。多くの点で、AR（拡張現実）の授業は現実の教室を上回ります。画面から見つめ返す小さなカメラには、あなたをよりよく感知し、理解する能力が加わり、クラウドのサーバーからさらに個別化されたサービスを受けるようになります。
今日思いつく最も単純なものでも、センサーを付け、対話できるようにすれば大きく改善できます。目の前で手を動かしながら独り言を言う人は、将来、機器やサービスを操作している印となるでしょう。さらに、コンピューターの明らかな次の段階は肌に触れる位置に来ることです。それを「ウェアラブル」と呼びます。身体がパスワードであり、デジタル上の身元はあなた自身なのです。
10. 追跡する
私たちは自分自身にも不透明であり、自分が何者かを読み解くには、得られる助けをすべて必要とします。あらゆるもののインターネットと、それが浮かぶクラウドは、データを追跡するように設計されています。このクラウドに触れ、追跡できるものはすべて追跡されます。
あらゆる場所での監視は避けられません。システムの追跡を止められない以上、関係をより対称的にすることしかできません。個別化と透明性には一対一の関係があります。個別化を進めるには透明性も高める必要があり、完全な個別化には完全な透明性が必要です。
友人候補や組織に対して非公開で不透明なままでいたいなら、個別の事情を考慮されず、一般的に扱われることを受け入れなければなりません。プライバシーは守れますが、平均的な数字として扱われます。そのため、多くの技術者は、匿名性も微量元素のように完全にはなくすべきでないものの、最大限の個別化と最高水準のサービスを確保するため、できるだけゼロに近く保つべきだと主張しています。
ここ数十年、分解という発想に基づくまったく新しい産業が現れました。メロディーを曲から、音をアルバムから切り離せるようにした技術企業が、音楽業界を一変させました。革命的なiTunesが売るのはアルバムではなく、個々の曲であることを思い出してください。
11. 問いを立てる
かつて不可能だった、あるいは不可能と思われたことを可能にするのは、問い続けることです。20年前にWikipediaを考えたなら、無作為な投稿の寄せ集めは大混乱になると大半の人が信じたでしょう。しかしWikipediaは、社会の力への理解を促しました。今では、集団の力と、個人から集団への新たな責任の双方に、以前より強い関心を持っています。
そうして、不可能が必然に感じられるようになります。問いと答えの間の隔たりは無知であり、それは指数関数的に広がっています。言い換えると、科学は主として知識よりも無知を広げる方法です。検索技術を考えると、米国だけで年間1000億回を超える答えの検索がありますが、30年前には、人の質問に無料で答えることに820億ドルもの事業があるとは誰も信じなかったでしょう。
答えは安くなり、問いが貴重になります。現在とは逆です。Pablo Picassoは1964年、「コンピューターは役に立たない。答えしかくれない」と語り、この変化を見事に先取りしました。今日、高額なビッグデータ事業の大半が事業上の期待を大きく外す理由もここにあります。適切な問いを立てなければ、役立つ答えは得られません。
答えを生む技術は今後も不可欠であり、答えはあらゆる場所で、即座に、信頼でき、ほぼ無料で手に入るようになるでしょう。しかし、問いを生む技術はさらに高く評価されます。問いを作る人は、落ち着くことのない人類が探検する新分野、新産業、新ブランド、新たな可能性、新大陸を生む原動力と見なされるでしょう。問いは答えより、ずっと強力なのです。
12. 始まりに立つ
あなたと地球上の住民が、一つのとても大きなもの、インターネットへ結びついたのは初めてです。後にはさらに大きくなりますが、あなたはそれが初めて目覚め、現れた瞬間に生きています。
人工知能が賢くなりすぎて人間を奴隷にするのではありません。むしろAI、ロボット、フィルタリング、追跡、そして本記事で挙げたほかの技術的な力が収束し、人間と機械が一緒になって、複雑な相互依存へと進んでいきます。
未来の人々はあなたを羨むでしょう。動かなかったものに小さな知性を与え、それらを機械知能のクラウドに織り込み、何十億もの頭脳を一つの超知性へ結び始めたのです。この収束は、それまでの地球で最大、最も複雑で、最も驚くべき出来事と認識されるでしょう。
