일반적인 접근법은 식스시그마의 조직적 편익과 사기 측면의 이점을 제시하는 것입니다. 팀을 얼마나 빠르게 개선하고 조직 내부 및 고객 생태계와의 상호작용을 얼마나 향상할지, 기업이 얼마나 훌륭한 고품질의 고객 중심 제품과 서비스를 제공할지 설명합니다.
이것이 정말 올바른 접근법일까요? 도입의 편익과 도입하지 않을 때의 비용 중 무엇을 강조하는 편이 나을까요?
International Six Sigma Institute™의 인사이트
조직에서 식스시그마 도입을 어떻게 설득할까요?
답은 상황에 따라 다르다는 것입니다.
감성지능의 창시자인 Peter Salovey에 따르면, 식스시그마 도입에 따른 조직 및 운영 변화를 이끄는 방식은 조직이 식스시그마를 안전하게 보는지 위험하게 보는지에 따라 달라져야 합니다.
시나리오1: 조직이 식스시그마를 안전하다고 생각한다
조직이 식스시그마를 안전하다고 생각한다면, 우선 그렇게 열린 문화를 가진 조직에 속한 것을 축하드립니다. 여러 차례 전환과 도입 프로젝트를 경험한 사람이라면 도입을 위한 일은 거의 끝났다고 할 것입니다. 하지만 바로 안심하지는 마세요. 도입하면 일어날 좋은 일들을 강조하기 위해 여전히 노력해야 합니다. 조직은 그 편익을 얻고자 즉시 행동하고 싶어 할 것입니다.
시나리오2: 조직이 식스시그마를 위험하다고 생각한다
조직이 식스시그마를 위험하다고 생각하더라도 걱정하지 마세요. 대부분도 같은 상황입니다. 시나리오1의 접근법만으로는 더 이상 통하지 않는다는 점을 기억하세요. 조직은 현재 상태에 편안함을 느끼므로 도입의 편익만으로는 행동할 만큼 매력적이지 않습니다. 위험 인식은 보통 신념 체계와 오랜 경험에 뿌리를 두므로 이를 부정하는 것은 의미가 없습니다.
대신 현상 유지를 흔들어 불안정하게 만들고, 도입하지 않으면 생길 나쁜 결과와 놓칠 기회를 강조해야 합니다. 위험을 감수하지 않을 때 확실한 손실이 예상된다면, 위험을 감수하는 편이 더 매력적입니다. 확실한 손실에 대한 전망은 긴박감을 만들고, 조직이 행동하며 편익을 이해하는 데 자원을 투입하고 결국 도입하도록 합니다. 때로는 느리고 때로는 빠르지만, 언제나 한 걸음씩 나아갑니다.
결론:
일부 조직이 식스시그마를 도입하기 어려웠던 이유를 궁금해하셨다면 이제 이해하실 수 있을 것입니다. 기업과 이미 자리 잡은 조직은 위험을 꺼리며 보통 시나리오2에 해당합니다. 얻을 편익만 강조해서는 도입을 설득할 수 없습니다. 식스시그마는 단기간에 큰 성과를 내는 스프린트가 아니므로 그 제안을 받아들이지 않을 것입니다. 식스시그마는 고객을 만족시키고 사업을 성장시키는 훌륭한 제품과 서비스를 만드는 마라톤이자 여정입니다.
“지금은 괜찮아 보여도 사실은 그렇지 않다”는 점을 조직이 직시하도록 해야 합니다. 식스시그마가 없을 때 발생할 확실한 손실을 피하는 일을 조직 전체의 공동 책임으로 만들어야 합니다.
조직과 고객에게 식스시그마를 설득한 방법에 관한 여러분의 의견, 경험, 전략을 듣고 싶습니다. 성공 사례뿐 아니라 어렵게 배운 소중한 교훈도 나눠 주세요!
아래 토론에 참여하여 식스시그마 커뮤니티와 의견을 나눠 주세요!
늘 좋은 일만 가득하시길 바랍니다. 읽어 주셔서 감사합니다! 즐겁게 읽으셨기를 바랍니다…
